Urząd Komunikacji Elektronicznej poinformował, że opublikował wskaźniki jakości publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych. I choć regulator anonsuje, że od teraz konsumenci mogą porównać deklarowaną i faktyczną jakość usług u różnych operatorów, to na razie mogą oni porównać tylko dwa wskaźniki administracyjne (średni czas oczekiwania na połączenie z personelem oraz wskaźnik poprawności faktur) kilku operatów.
Po przejrzeniu się przedstawionym wskaźnikom klienci dowiedzą się, że operatorzy, którzy je przedstawili realizują je na najwyższym w skali (czyli dobrym) poziomie. Jakość usług odzwierciedlana jest bowiem nie wskaźnikami liczbowymi tylko trzema kolorami i buźkami (zielony - dobrze, złoty- zadowalający, czerwony - źle), Niektórzy operatorzy pochwalili się w dodatku tylko jednym wskaźnikiem. Na przykład Toya podała tylko wskaźnik poprawności faktur, co może rodzić przypuszczenie, że w przypadku tego drugiego, czyli średniego czas oczekiwania na połączenie z personelem, w tej sieci jest źle, bo operator nie chce się nim chwalić.
UKE informuje, że publikacja wskaźników technicznych nastąpi we wrześniu 2015 roku, gdy wykonane zostaną – na rzecz operatorów sieci mobilnych – pomiary jakości, tzw. drive testy. Przedsiębiorcy świadczący usługi w sieciach stacjonarnych zobowiązali się do przekazania wyników pomiarów technicznych wskaźników jakości w tym samym terminie. Urząd jest na etapie wyłaniania firmy, która je przeprowadzi, a same testy maja być prowadzone od początku przyszłego roku w największych aglomeracjach w Polsce oraz na drogach krajowych i miastach liczących co najmniej 50 tys. mieszkańców
Co prawda, dwóch operatorów, a dokładnie Poznańskie Centrum Superkomputerowo-Sieciowe oraz Orange Polska, przedstawiło również częściowe dane techniczne, mimo że będą one wymagane od wszystkich sygnatariuszy dopiero od września 2015 r. Jednak podobnie jak w przypadku wskaźników administracyjnych nie są to dane liczbowe, a Orange opublikował wskaźnik skutecznych połączeń telefonicznych w sieci stacjonarnej, a więc dotyczący usługi, która zdecydowanie traci na popularności.
Podsumowując, na obecnym etapie, wskaźniki opublikowane przez UKE bardzo niewiele powiedzą klientom operatorów.
UKE wyjaśnia, że publikacja wskaźników jest efektem Memorandum w sprawie współpracy na rzecz podnoszenia jakości świadczonych dla użytkowników usług na rynku telekomunikacyjnym.
