Komunikacja z chmury ma coraz więcej klientów

Popularność usług Communication-as-a-Service (CaaS) szybko rośnie - przekonuje firma Interactive Intelligence, która w tym modelu udostępnia firmom wiele funkcjonalności centrów obsługi klienta, komunikacji zunifikowanej oraz automatyzacji procesów biznesowych.

W latach 2010-2013 zabotowała ona wzrost sprzedaży usług w modelu CaaS o 67 proc.  W 2013 roku Interactive Intelligence zaobserwował 87 proc. wzrost zamówień w modelu chmury w porównaniu z rokiem poprzednim. W pierwszym kwartale 2014 roku zlecenia chmurowe wzrosły o 165 proc. w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku, osiągając 59 proc. ogólnej liczby zamówień. Zgodnie z prognozami, w 2014 roku kontrakty chmurowe będą stanowić 55 - 60 procent całkowitej sprzedaży firmy.

– W 2010 roku większość naszych klientów migrowało do chmury ze względu na niższe wymagania wobec kapitału początkowego inwestycji. Dziś podstawowym argumentem jest większa elastyczność dla biznesu - mówi Donald E. Brown, prezes i założyciel Interactive Intelligence.