Polska jest jednym z europejskich krajów, w których najszybciej rozwija się bankowość mobilna. Na koniec 2013 r. milieśmy aż 2,5 mln użytkowników bankowych usług mobilnych, co oznacza wzrost o 100 proc. względem poprzedniego roku - wynika z przeprowadzonego na zlecenie Erste Group badania dotyczącego bankowości mobilnej w regionie Europy Środkowo-Wschodniej i Austrii.
Od końca 2012 r., od kiedy mówi się o boomie technologii mobilnych, liczba aktywnych użytkowników bankowości mobilnej w Polsce potroiła się i w pierwszym kwartale 2014 r. wyniosła 2,8 mln osób.
Erste Group podkreśla, że mobilna bankowość podąża w Polsce za rozwojem i rosnącą popularnością nowych technologii i mobilnych aplikacji. Według danych Związku Importerów i Producentów Sprzętu Elektrycznego i Elektronicznego liczba nowych urządzeń mobilnych, które kupią Polacy do końca 2014 r. wyniesie niemal 7 mln sztuk. To o 23 proc. więcej niż w ubiegłym roku, co oznacza, że proces „smart fonizacji” stale się pogłębia. Podążając za tym trendem, banki zachęcają klientów do korzystania z usług mobilnych.
Jednak autorzy raportu zwracją też uwagę, że kanały cyfrowe najlepiej sprawdzają się w przypadku nieskomplikowanych i szybkich usług, jak sprawdzenie stanu konta czy zrobienie przelewu.
- Koncentracja wyłącznie na aplikacjach mobilnych nie wystarczy, aby pozyskać nowych, lojalnych klientów - mówi Dieter Stock, dyrektor działu doświadczeń konsumenckich w Erste Group.
