Zniesienie roamingu w UE, wzrost zużycia danych mobilnych i zmiana na pozycji lidera pod względem liczby aktywnych kart SIM – to według menadżerów Virgin Mobile Polska najważniejsze wydarzenia w 2017 r. w telekomunikacji mobilnej w Polsce.
Zwracają także uwagę, że działania marketingowe telekomów w większej części skupiają się na on-line. Głównym powodem jest możliwość lepszego mierzenia efektów, prowadzenia bardziej jakościowych działań, a przede wszystkim mniejsze koszty.
Według Virgin Mobile Polska w 2018 r. należy spodziewać się dalszego wzrostu zużycia danych mobilnych.
Autorzy prognoz przewidują, że producenci słuchawek będą szli w kierunku zmniejszania ramek i zwiększania powierzchni ekranów. A operatorzy będą wdrażać nowoczesne systemy CRM, które będą integrować dane z hurtowni danych, systemów bilingowych z narzędziami służącymi do kontaktu z klientami (POS, call center, social media, narzędzia do wysyłki mailingów, SMS-ów, wdrożenie personalizacji w aplikacjach samoobsługowych, WEB notyfikacji, powiadomień push z aplikacji mobilnych, etc). A to wszystko w celu zwiększenia działań antychurnowych, up-sellu oraz pozyskania nowych klientów.
– Przyszły rok będzie nadal dynamiczny dla branży telekomunikacyjnej, jednak działania operatorów będą jeszcze bardziej oparte na liczbach i przełożeniu na wyniki finansowe – podsumowuje Virgin Mobile Polska.
