UKE będzie edukował klientów operatorów z jakości

Urząd Komunikacji Elektronicznej poinformował, że rozpoczyna cykl publikacji mających na celu przybliżenie potencjalnym i aktualnym klientom usług telekomunikacyjnych tematyki jakości usług, a w szczególności przejrzystości informacji związanej z usługa dostępu do Internetu.

Jak przypominają autorzy  pierwszego odcinka cyklu w myśl zasady otwartości Internetu oraz neutralności sieci użytkownicy końcowi powinni mieć m.in. prawo do przejrzystych informacji w ofertach i umowach oraz do informacji o jakości faktycznie świadczonych usług telekomunikacyjnych.

Klienci często jednak spotykają się ze stosowaniem przez dostawców usług telekomunikacyjnych złych praktyk handlowych m.in. polegających na zaniechaniu informacji o sprzedawanych produktach i usługach, których przeciętny konsument potrzebuje w celu podjęcia świadomej decyzji co do transakcji zakupu. Często same umowy są mało przejrzyste, gdyż są obszerne, pisane małym drukiem, ale też językiem niezrozumiałym dla przeciętnego konsumenta (zbyt prawniczym i zbyt technicznym). Ponadto, częstą praktyką stosowana przez dostawców usług jest stosowanie uciążliwych barier pozaumownych w przypadku, gdy konsument chce korzystać z praw wynikających z umowy, w tym prawa do wypowiedzenia umowy lub do rezygnacji z tego czy też zamiennego/innego produktu danego przedsiębiorcy.

Tymczasem przedsiębiorcy telekomunikacyjni oferując jakość usług posługują się swoimi, własnymi, ale często niejasnymi i nieprecyzyjnymi wskaźnikami. Kuriozalne jest według autorów publikacji posługiwanie przez przedsiębiorców w swoich ofertach komercyjnych wskaźnikiem „prędkości do…..”, jako jedynym „panaceum” na zapewnienie odpowiedniej jakości Internetu. Niektórzy dostawcy, żeby być w zgodzie z zapisami ustawy Prawo telekomunikacyjne, owszem określają minimalną oferowaną prędkość transmisji danych, ale te wartości raczej rozbrajają, bo jak traktować, czy komentować wartość 8 kbit/s/.

UKE w swej publikacji zauważa, że dla klientów korzystających w swej codziennej praktyce z bardzo wielu usług internetowych nie sam wskaźnik prędkości transmisji danych stanowi o ocenie jakości Internetu, ale poziom jakości odbioru przez nich konkretnych usług takich, jak filmy video, muzyka audio, gry internetowe itp.