UKE: Skarg abonentów na operatorów ciągle zbyt wiele

UKE poinformował, że w I połowie 2015 r. abonenci usług telekomunikacyjnych złożyli 2884 wnioski o interwencję, z czego 2078 (83,81 proc.) zakończyło się pozytywnym rozstrzygnięciem dla konsumentów. Do tego  należy jeszcze dodać 1378 wniosków o mediację, z których 759 (66,41 proc.) zakończyło się zawarciem ugody między abonentem a dostawca usług telekomunikacyjnych.

Urząd zwraca uwagę, że kłopoty abonentów  wynikają w dużej mierze z nieprawidłowości leżących po stronie części operatorów usług telekomunikacyjnych, nieuczciwych praktyk przedstawicieli handlowych oraz braku roztropności i ograniczonego zaufania po stronie konsumentów. W ocenie UKE nie są to przypadki incydentalne, a skala zjawiska jest wysoka.

Najczęściej pojawiającymi się problemami, z którymi spotykali się abonenci na rynku usług telekomunikacyjnych było wprowadzenie w błąd abonenta przy zawieraniu umowy przez przedstawicieli handlowych, podejrzenie fałszerstwa – podrabianie podpisów na umowach oraz niedotrzymywanie przez przedsiębiorców telekomunikacyjnych warunków świadczenia usług w przypadku przedłużenia umowy.

Klienci bardzo często skarżyli się też na jakość świadczonych usług, tj. zaniżoną w stosunku do deklarowanej prędkość transmisji danych, brak zasięgu oraz awarie sieci telekomunikacyjnej.  Wiele skarg dotyczyło też trudności w skontakotwaniu się z działami obsługi klienta.

Ponadto w I połowie 2015 r. do UKE wpłynęło 1076 zapytań. Indywidualne zapytania dotyczyły funkcjonowania rynku usług telekomunikacyjnych, obowiązujących przepisów prawa oraz innych zagadnień i problemów, z którymi na co dzień stykają się konsumenci przy okazji korzystania z telefonii stacjonarnej, komórkowej i Internetu.

UKE podal też, że pracownicy Centrum Informacji Konsumenckiej, dedykowanej konsumentom infolinii działającej w urzedzie w I połowie 2015 odebrali 4358 połączeń.