Urząd Komunikacji Elektronicznej ogłosił przetarg na przeprowadzenie badania ankietowego, którego celem będzie weryfikacja postrzegania usług, będących pod nadzorem UKE – telekomunikacyjnych i pocztowych – przez trzy grupy odbiorców: przeciętnego klienta indywidualnego, klienta instytucjonalnego oraz osoby w wieku powyżej 50 lat. Zamówienie obejmuje również opracowanie wyników tych badań.
Badanie klientów indywidualnych obejmie w szczególności określenie obrazu użytkowania usług telekomunikacyjnych przez pryzmat potrzeb oraz prawdziwego obrazu otaczającej konsumenta rzeczywistości, ocenę przystępności cenowej usług telekomunikacyjnych świadczonych użytkownikom kocowym, ocenę jakości i dostępności tych usług, postrzeganie poziomu zaawansowania konsumenta w wykorzystaniu technologii, preferencje użytkowników końcowych w zakresie korzystania z usług telekomunikacyjnych, rodzaj i częstotliwość korzystania z usług, kwestie związane z umowami o świadczenie usług telekomunikacyjnych, czy są zrozumiałe, jakie są źródła braku przejrzystości umów, na które z elementów podpisywanych umów konsumenci zwracają szczególną uwagę, bariery w korzystaniu z usług, kompetencje cyfrowe oraz ocenę funkcjonowania i problemów na rynku
– podaje m.in. w SIWZ zamówienia UKE.
Badane klientów instytucjonalnych ma objąć właścicieli firm, lub osób decydujących o zakupach usług teleinformatycznych i zbadać oczekiwania i potrzeby klientów instytucjonalnych, oraz zakres narzędzi ICT z jakich korzystają.
Minimalna próba została ustalona na 1600 konsumentów indywidualnych, 1000 osób w wieku 50+ oraz 400 przedstawicieli firm.
Termin realizacji zamówienia został ustalony na połowę grudnia, a więc zapewne UKE nie opublikuje wyników badania przed nowym rokiem.
