Co trzeci klient rezygnujący z Neostrady wybiera ofertę lokalnych ISP, którzy wygrywają na tym polu z Netią czy sieciami kablowymi - wynika z lipcowego badania firmy ARC Rynek i Opinia.
Byli klienci Neostrady, którzy zdecydowali z jej uslug np. z powodu zbyt wysokiej ceny czy przeprowadzki, najczęściej korzystają obecnie z usług małych sieci kablowych i tzw. sieci osiedlowych (łącznie 32 proc. wskazań), następnie Netii (20 proc.), UPC (18 proc.), Vectry (11 proc.), Multimediów (8 proc.) i Dialogu (2 proc.) - konstatuje instytut badawczy.
Prawdopodbnie te liczby byłyby wyższe gdyby klienci neostrady mieli większy wybór, bo z badania wynika, że większość aktualnych użytkowników usługi Orange Polska ma niewielki wybór lub niewielką świadomość możliwości wyboru dostawcy stacjonarnego dostępu do internetu, co także odnotowuje badanie. Najbardziej dostępni w miejscu zamieszkania dla ankietowanych, obecnych klientów Neostrady Orange (dawwna TP) są operatorzy: Netia (35 proc.), UPC (19 proc.), Vectra (16 proc.), Multimedia (9 proc.), Dialog (8 proc.).
A co najbardziej nie podoba sie klientom w ofercie innternetowej Orange Polska? To, że muszą płacić za utrzymanie łącza lub telefon stacjonarny. W badaniu ustalono, że trzy czwarte respondentów będących obecnie klientami Neostrady nadal posiada telefon stacjonarny, a pozostałe 25 proc. płaci obowiązkową opłatę za utrzymanie łącza. Dodatkowo prawie 20 proc. posiadających telefon stacjonarny płaci za niego, choć w ogóle go nie używa lub tylko odbiera połączenia przychodzące.
Ponad połowa badanych, którzy posiadają telefon stacjonarny wraz z usługą Neostrada zrezygnowałaby z niego, gdyby nie wiązało się to z koniecznością płacenia dodatkowej opłaty za utrzymanie łącza. Chęć rezygnacji z numeru stacjonarnego wynika bezpośrednio z częstotliwości wykorzystywania posiadanego telefonu przez respondentów. Zdecydowana większość ankietowanych (ponad 80 proc. obecnych i byłych klientów Neostrady) nie akceptuje faktu przymusowego zakupu innych usług w pakiecie podczas zakupu dostępu do internetu stacjonarnego
Byli klienci Neostrady zrezygnowali z tej usługi z powodu: wysokiej ceny łącza (39 proc.), dodatkowej opłaty za utrzymanie łącza (38 proc.), niskiej prędkości internetu (29 proc.), zmiany miejsca zamieszkania (24 proc.), złej jakości obsługi klientów (23 proc.).
- Problemem usługi Neostrada nie jest koszt utrzymania łącza tylko sposób wykorzystywania go w marketingu oraz dość wysokie sumaryczne koszty usługi detalicznej - uważa cytowana przez ARC Rynek i Opinia Anna Streżyńska, była prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej. - Zamiast obniżenia sumarycznej ceny usługi operatorowi wygodniej jest koncentrować uwagę publiczności na 'narzuconej przez regulatora' opłacie za utrzymanie łącza, za pomocą której usprawiedliwia poziom łącznych kosztów świadczenia internetu klientom - przekonuje.
