Urząd Komunikacji Elektronicznej opublikował wyniki badania konsumenckiego dotyczących korzystania z usług telekomunikacyjnych przez osoby ze szczególnymi potrzebami (np. mające ograniczone możliwości poruszania się, niedowidzące czy niepełnosprawne).
Według badania 45,5 proc. osób wie, że operatorzy telekomunikacyjni mają obowiązek świadczyć udogodnienia dla grupy klientów ze szczególnymi potrzebami. Jednak okazało się też, że takie osoby w niewielkim stopniu korzystają z takich możliwości, a blisko polowa (49,1 proc.) w ogóle z nich nie korzysta. Najczęściej (51,9 proc.) tłumaczą, że wcale nie jest to im potrzebne. Okazuje się, że takie osoby najbardziej cenią udogodnienia architektoniczne w budynkach, bo korzystało z nich 25,5 proc. badanych. a co piąty mial okazję uzyskać pomoc przy konfiguracji urządzenia telekomunikacyjnego.
Większość respondentów nie wie jednak, czy ich operatorzy umożliwiają kontakty z BOK za pośrednictwem np. tłumacza migowego online. O takiej możliwości wiedziało tylko 23,8 proc. respondentów.
Większość z badanych zawierała umowy telekomunikacyjne w salonach i punktach obsługi i nie doświadczała wówczas trudności z tytułu posiadania szczególnych potrzeb.
Badanie wskazuje m.in., że zdecydowana większość respondentów (89,1 proc.) posiada dostęp do internetu. Wśród tego grona najwięcej jest osób, które posiadają dostęp do internetu stacjonarnego (91,8 proc.). Ponad trzy czwarte osób badanych ma także dostęp do internetu mobilnego. 6 proc. badanych odpowiedziało, że nie umie korzystać z internetu, a 4 proc., że nie jest im potrzebny.
Badanie wskazuje także, że aż 78,2 proc. badanych deklaruje korzystanie z komunikatorów internetowych. Najczęściej wybierany jest Messenger. Ponad dwie trzecie respondentów ze szczegolnymi potrzebami wskazało, że komunikacja poprzez komunikatory internetowe jest bardziej funkcjonalna od komunikacji za pośrednictwem sieci mobilnej.
Prawie połowa badanych zauważyła pozytywne zmiany na rynku telekomunikacyjnym w Polsce w ciągu ostatniego roku. Najbardziej zauważalna była wieksza liczba ofert.
Z badania wynika również, że epidemia COVID-19 przyczyniła się do wzrostu zapotrzebowania na usługi telekomunikacyjne u ponad połowy badanych osób ze szczególnymi potrzebami - najczęściej korzystali oni w tym czasie z połączeń głosowych.
W badaniu wzięło udział 55 osób ze szczególnymi potrzebami.
