Aplikacje mobilne nie są wcale straszne seniorem, bowiem jak wynika z najnowszego raportu badawczego „Seniorzy w świecie cyfrowym”, przygotowanego przez Fundację Kobiety e-biznesu, znakomita większość (85 proc.) osób w wieku 60+ korzysta z aplikacji mobilnych na telefonie często lub czasami. Spośród nich najczęściej są to aplikacje bankowe (73 proc.), aplikacje zakupowe (63 proc.) i komunikatory/media społecznościowe (53 proc.).
Wiele osób w wieku ponad 60 lat chciałoby się dowiedzieć więcej o tym, jakie aplikacje mobilne zainstalować (33 proc.). Co czwarta osoba chciałaby wiedzieć, jak korzystać z konta pacjenta i ZUS (25 proc.), a niemal co piąta jak umówić wizytę w internecie (18 proc.).
Internet także służy seniorom przede wszystkim do obsługi konta bankowego (65 proc.), do wiadomości i informacji (63 proc.) oraz do poczty e-mail (62 proc. ). Jednak już ponad połowa (51 proc.) robi zakupy on-line. Ponad połowa korzysta także z mediów społecznościowych (54 proc. ). Szczególnie w przypadku mediów społecznościowych, poczty e-mail oraz konta bankowego online można zaobserwować trend rosnący na przestrzeni ostatniego roku.
Najpopularniejszym urządzaniem przy korzystaniu z internetu pozostaje komputer (53 proc. ), ale w porównaniu do ubiegłorocznej fali badania rośnie popularność smartfonów - obecnie 2 na 5 osób w wieku 60+ najczęściej wybiera to urządzenie (42 proc.).
Seniorzy kupujący przez internet w większości (71 proc.) robią to przynajmniej raz w miesiącu. Częstotliwość ta zwiększyła się w stosunku do ubiegłego roku. Ponad połowa planuje w przyszłości dokonywać zakupów online jeszcze częściej. Większość osób starszych (82 proc.) sama dokonuje zakupów przez internet, bez pomocy osób trzecich.
Zdecydowanie najlepiej znanym wśród seniorów serwisem e-commerce, w którym można zrobić zakupy online jest Allegro – znakomita większość kojarzy ten portal (90 proc.). Na kolejnym miejscach plasują się olx.pl (63 proc.), lidl.pl (57 proc.), rossmann.pl (53 proc.), empik.pl (51 proc.) i biedronka.pl (51 proc.).
Najczęściej wybierane formy płatności to szybkie płatności online (32 proc.) oraz BLIK (23 proc.) - popularność tego drugiego jeszcze wzrosła w ciągu ostatniego roku. Znakomita większość seniorów nie miała problemów z płatnościami online w ciągu ostatniego półrocza.
Paczkomat (56 proc.) i firmy kurierskie (38 proc.) to najchętniej wybierane formy dostawy wśród seniorów. Spośród przewoźników kurierskich najbardziej rozpoznawalne marki to InPost (86 proc.), DPD (85 proc.), DHL (81 proc.) i Poczta Polska (77 proc.).
Niemal 3 na 4 osoby w wieku 60+ kupujące online nie doświadczyły żadnych problemów z zakupami przez internet w ciągu ostatniego półrocza. Znakomita większość jest zadowolona z robienia zakupów online (95 proc. ) lub poleciłaby zakupy przez internet swoim znajomym (92 proc.).
W kontekście kupowania przez internet i korzystania z aplikacji mobilnych seniorzy cenią sobie wysoko bezpieczeństwo przy płatności (97 proc.), darmową dostawę (94 proc.), łatwość w wyszukaniu produktu (94 proc.), szybki zwrot pieniędzy (91 proc.) oraz możliwość darmowego zwrotu (91 proc.). Najbardziej preferowany przez seniorów sposób kontaktu ze sklepem internetowym to kontakt mailowy (38 proc.).
