Puls Biznesu: Szansa dla e-commerce, ale...
Nawet w środku pandemii ludzie chcą być dobrze traktowani. To spostrzeżenie leży u podstaw efektywnej obsługi klientów w branży e-commerce. Prowadzenie sklepu internetowego, w którym customer experience schodzi na dalszy plan, jest przepalaniem budżetu. Czy COVID-19 jest szansą dla e-commerce? Tak, o ile firma ma odpowiednią technologię. Z drugiej strony osiągnięcie przewagi konkurencyjnej wymaga dużo więcej niż doskonałych narzędzi IT. Tylko umiejętne łączenie innowacji cyfrowych z marketingiem (i innymi procesami biznesowymi) wyniesie obsługę klienta na najwyższy poziom. Dlaczego jest to tak ważne? Chyba najlepiej odpowiedziała na to pytanie Maya Angelou, amerykańska aktywistka i liderka opinii: „Ludzie mogą zapomnieć, co powiedziałeś, mogą zapomnieć, co zrobiłeś, ale nigdy nie zapomną tego, jak się dzięki tobie poczuli”. Polski handel jest zieloną wyspą. Gdy z powodu pandemii aż 47 proc. gospodarstw domowych na świecie obniżyło swoje wydatki, u nas ten wskaźnik wyniósł tylko 26 proc. W długiej perspektywie 14 proc. krajowych respondentów deklaruje oszczędności zakupowe, tymczasem globalna średnia to 28 proc. – wynika z najnowszego badania EY Future Consumer Index.
Więcej w: Czym e-sklepy skutecznie zniechęcają do zakupu (dostęp płatny)
Gazeta Wyborcza: Telepraca się spodobała
Wrzesień miał być miesiącem powrotu do szkół i biur. Okazało się jednak, że łatwiej zagonić blisko 5 mln uczniów do ławek, niż odebrać dorosłym możliwość pracy z domu. W anonimowej ankiecie przeprowadzonej wśród pracowników warszawskiego oddziału międzynarodowej firmy zajmującej się księgowością 87 proc. osób zadecydowało, że do końca roku będzie pracować w całości zdalnie. Jako powód najczęściej podawali strach przed zakażeniem koronawirusem od współpracowników lub podczas dojazdu komunikacją miejską. Centrala w Londynie wyraziła zgodę, tym bardziej że zbliżony wynik uzyskano we wszystkich sześciu europejskich oddziałach. – Wiem, że część pracowników wykręca się koronawirusem, bo wygodniej im pracować z domu. Na wewnętrznym spotkaniu działu najwięcej obaw odnośnie do powrotu do biura zgłaszały osoby, które zaledwie kilka tygodni temu publikowały w mediach społecznościowych zdjęcia z zatłoczonej plaży – mówi Katarzyna, team leaderka zarządzająca kilkunastoosobowym zespołem. – Osobiście najchętniej ogłosiłabym powrót do biura, bo spadła nam wydajność, ale wobec argumentu „strachu przed zakażeniem” jesteśmy bezsilni. Nikt nie chce wziąć na siebie odpowiedzialności, gdyby ktoś faktycznie zachorował – tłumaczy.
Więcej w: Firmy mają problem ze ściągnięciem pracowników do biur (dostęp płatny)
Gazeta Wyborcza: Cyberpartyzanci kontra białoruskie służby
Włamania na rządowe portale, rozpowszechnienie danych funkcjonariuszy MSW, informacje o brutalności służb specjalnych umieszczane na portalu rządowej telewizji – to tylko niektóre z akcji antyłukaszenkowskich hakerów. Domagają się nowych wyborów i są celem nr 1 dla białoruskich służb. Grupa hakerów używająca nazwy „Cyberpartyzanci" w sobotę wieczorem włamała się na oficjalny portal reżimowej telewizji Biełaruś 1. Zamiast wywiadu z ministrem zdrowia internauci zobaczyli nagrania, na których uczestnicy antyreżimowych protestów są bici przez białoruskie służby specjalne. To samo miało miejsce na portalu reżimowej telewizji ONT. – Jeżeli media rządowe nie chcą pokazywać prawdy, zrobimy to my – taki lakoniczny komentarz rozpowszechnia grupa. By powstrzymać hakerów, oficjalne stacje na kilkanaście godzin zrezygnowały z transmisji swojego programu w internecie. W przypadku ONT przerwa trwała jeszcze w niedzielę nad ranem. – Włamanie miało miejsce. Będziemy to badać, wszelkie odpowiedzi na pytania będą możliwe dopiero po zakończeniu wewnętrznego dochodzenia – oświadczyła rzecznik telewizji ONT Iryna Rambalskaja.
Więcej w: „Cyberpartyzanci" kompromitują białoruskie służby
Gazeta Wyborcza: Można uniknąć płacenia abonamentu RTV
Wszystko dzięki rewolucyjnemu wyrokowi sądu administracyjnego. Tymczasem Poczta stosuje różne chwyty na ściąganie pieniędzy. Jedna z nich to metoda „na książeczkę". Przełomowy wyrok wydał Wojewódzki Sąd Administracyjny w Poznaniu. Historia dotyczy pana Andrzeja (imię zmienione), któremu skarbówka na zlecenie Poczty zajęła konto bankowe na poczet zaległości abonamentowych za 14 lat. Razem z dodatkowymi opłatami wyszło kilka tysięcy złotych. Mężczyzna nie miał zamiaru jednak płacić i skierował sprawę do sądu administracyjnego.
Więcej w: Można uniknąć płacenia nienależnego abonamentu RTV. Jak? (dostęp płatny)
Parkiet: Plany Voictela
Nowe nazwa i logo, planowane przejście na GPW. Dostawca botów konwersacyjnych staje się spółką VEE. To jeden z elementów strategii, którą wdrożono na lata 2019-2022. – Obsługujemy korporacje, chcemy za dwa lata zaoferować także usługę dla klienta indywidualnego, która pozwoli załatwić wszystko jednym telefonem do asystenta głosowego, z którym będzie można rozmawiać o rachunkach, wizytach w przychodni czy zakupie nowej polisy OC. Chcemy stać się operatorem, który będzie oferował swoim klientom bezpłatnego asystenta wirtualnego – tłumaczy Dawid Wójcicki, prezes i założyciel Voicetela. I dodaje, że pojawiają się sygnały, że ludziom coraz bardziej podoba się praca zdalna. Prawdopodobnie w długim okresie mniej efektywni pracownicy wrócą do biur, a bardziej wydajni pozostaną w domu. Trwa kontynuacja trendu, który rozpoczął się w czasie pandemii. Firmy na stałe przekonały się, że trzeba mieć kanały dla klientów, które są niezależne od braków pracowników.
Więcej w: Pandemia to czas voicebotów (dostęp płatny)
Rzeczpospolita: Niedyskretny serwis wirusowy
Ministerstwo Zdrowia przygotowało portal, który daje każdemu lekarzowi dostęp do wyniku badania na Covid-19 dowolnej osoby, jeśli zna jej PESEL. – To naruszenie RODO – twierdzą eksperci. Ostatnie dni przynoszą wzrost zachorowań na koronawirusa. Według ministerialnych statystyk z niedzieli mamy 1350 nowych zakażeń, w sobotę było ich aż 1584. Lekarz nie powinien mieć dostępu do wyniku badania nie swojego pacjenta – uważają prawnicy. „Ochrona danych wrażliwych w Polsce. Aplikacja gabinet.gov.pl pozwala każdemu lekarzowi sprawdzić wynik testu na SARS-CoV-2 u każdej osoby z bazy PESEL. Nie ma żadnych zabezpieczeń, haseł, numeru zlecenia, nic..." – napisał na Twitterze Dominik Lewandowski z Kolegium Lekarzy Rodzinnych w Polsce. Gabinet.gov.pl to aplikacja dla pracowników medycznych, umożliwiająca wystawianie elektronicznych recept i zleceń. Od niedawna lekarze podstawowej opieki zdrowotnej mogą tą drogą zlecać testy na Covid. Kłopot w tym, że dostęp do wyników nie ogranicza się wyłącznie do pacjentów danego lekarza. Żeby je poznać, wystarczy tylko znać PESEL dowolnej osoby. – Uważam za nadużycie, że wpisując w aplikację dowolny PESEL, mogę poznać wynik testu jego właściciela. Przecież mógłbym w ten sposób poznać wynik osoby publicznej – tłumaczy dr Lewandowski.
Więcej w: Dostęp do wyniku testu na Covid może naruszać RODO (dostęp płatny)
Rzeczpospolita: Producenci gier szturmem na GPW
Lista giełdowych studiów już wkrótce powiększy się o dwa duże podmioty i kilkanaście mniejszych. Ponad 50 mld zł warte są obecnie akcje wszystkich kilkudziesięciu producentów gier, notowanych na warszawskim parkiecie – wynika z szacunków gazety.
Więcej w: Giełdowa ofensywa producentów gier (dostęp płatny)
Rzeczpospolita: O cyfrowych regulacjach
Bardzo ważne, abyśmy, regulując, nie schładzali rozwoju branży będącej jedną z lokomotyw gospodarki, zwłaszcza w okresie pandemii. Z sygnałów, które docierają do nas z rynku, wynika, że sytuacja jest bardzo zróżnicowana. Mamy do czynienia z usługami, które – podobnie jak e-commerce – bardzo zyskały dzięki pandemii i zaczęły się dużo szybciej rozwijać. Są jednak i takie obszary, w których nasze firmy notują duże spadki obrotów ze względu na duże ograniczenia budżetów klientów. Wyraźnie widać ogólną zasadę, że im bardziej dana usługa jest oparta na działalności cyfrowej, tym większe ma szanse na rozwój w czasie pandemii. O ile więc agencje interaktywne albo te, których działalność skupiała się na rynku online, zwykle nie notowały spadków albo miały wzrost przychodów, o tyle już agencje 360 stopni, które działały też w mediach analogowych, odczuły największe spadki. Podobnie było w innych branżach; bardzo zyskały serwisy i platformy VoD, gry online, a także e-sport, gdyż ludzie spędzając więcej czasu w domu, więcej korzystają z tego typu usług – mówi Włodzimierz Schmidt, prezes IAB Polska.
Więcej w: Wzrost znaczenia internetu nasila presję na regulacje (dostęp płatny)
Rzeczpospolita: Drony kontra smog
W Kielcach będzie działał lotniczy patrol antysmogowy. Drony wykorzystywane są w walce z zanieczyszczeniem powietrza również w wielu innych miastach. Choć dopiero od kilku dni mamy jesień, lada chwila rozpocznie się sezon grzewczy, a wraz z nim duszący smog. Do walki z mieszkańcami, którzy palą w piecach byle czym, w całej Polsce już szykuje się straż miejska. Ta z Kielc zostanie wyposażona w specjalistyczny dron. Został zakupiony w ramach budżetu obywatelskiego. – Ma usprawnić pracę kieleckich strażników. Dron wyposażony w czujniki kontroli dymu, kamerę termowizyjną i kamerę dzienną, oprócz dokonywania pomiarów zanieczyszczenia, będzie również pomagał wyśledzić spalanie odpadów w piecach, nielegalne zrzuty ścieków oraz dzikie wysypiska śmieci – wylicza st. insp. Maria Plutka, rzecznik straży miejskiej w Kielcach.
Więcej w: Smog w oku drona. Posypią się mandaty (dostęp płatny)
