Rynek światłowodowy w Polsce jest bardzo konkurencyjny. W zasięgu stacjonarnych sieci szerokopasmowych jest blisko 90 proc. gospodarstw domowych, a w wielu miejscach często kilku operatorów walczy o tych samych klientów. Nie dziwi więc, że jak wynika z badań, każdego roku jeden na trzech abonentów zastanawia się, czy nie zmienić dostawcy światłowodu. Przy czym 70 proc. klientów skarży się na działanie sieci WiFi w domu, a nie na doprowadzone łącze - zwrócił uwagę podczas konferencji Techwaves Daniel Fearon, dyrektor sprzedaży na Europę w firmie Aprecomm.
Problem jednak w tym, że większość ISP nie ma wglądu w to, jak ich klienci korzystają z internetu w domach.
– Oczywiście, można konkurować cenowo czy wyższymi pięknościami, ale może lepiej jest skupić się na doświadczeniu klienta? – pytał Fearon, prezentując opartą na sztucznej inteligencji platformę Aprecomm, która pozwala śledzić i analizować szeroki zakres danych w sieciach domowych, umożliwiając dostawcom usług internetowych proaktywne zarządzanie sieciami WiFi klientów w celu zapewnienia im lepszych doświadczeń.
– Operatorzy powinni wiedzieć, jak użytkownicy korzystają z ich sieci. Z jakich urządzeń korzystają? Kiedy to robią ? Czy korzystają z nich jednocześnie? Jeśli tak, to które urządzenie lub usługa powinny mieć priorytet? To wszystko są ważne pytania, a odpowiedzi na nie pomagają poprawić jakość oferowanych usług – przekonywał Daniel Fearon. – Właśnie w tym celu została zaprojektowana nasza platforma w Aprecomm – dodał.
Co nie mniej istotne, tego typu rozwiązania, umożliwiają operatorom lepsze zrozumienie potrzeb klientów. Dzięki lepszej widoczności sieci mogą oni identyfikować trendy i tworzyć oferty, które są rzeczywiście atrakcyjne dla określonych segmentów czy grup. Jeśli na przykład baza abonentów charakteryzuje się dużym udziałem młodych rodzin, usługa cyberbezpieczeństwa z kontrolą rodzicielską może być bardziej wartościowa niż łącze o przepływności 8 Gb/s.
Jak zauważył Fearon, klienci rzadko komunikują wyraźnie swoje potrzeby dostawcom usług, pozostawiając operatorom komunikacyjnym zadanie przekopywania się przez często nie do końca jasne dane sieciowe w poszukiwaniu odpowiedzi na często kluczowe pytania.
