— 30 proc. telefonów od klientów do call center operatorów, to skargi dotyczące funkcjonowania sieci Wi-Fi. Wiele z nich można by uniknąć, bo chodzi w nich o zapomniane hasło do sieci, czy jak je resetować. To jednak pokazuje, że klienci łatwo się denerwują, gdy Wi-Fi w domu działa źle – mówił Ron Visse, Business Development CPE w firmie Arris podczas 17. KTS w Gdyni.
Według niego, w interesie operatora jest, by jego klienci mieli dobra pokrycie siecią Wi-Fi o odpowiedniej jakości sygnału, a oferowane przez nich rozwiązania powinny zapewniać łatwość instalacji i podłączania urządzeń do sieci oraz bezpieczeństwo i kontrolę, np. umożliwiać podłączenie gościom, czy limity korzystania z sieci dla dzieci.
– Dziś abonenci chcą mieć dostęp do sieci przez Wi-Fi z każdego kąta domu. Operatorzy nie powinni tego zaniedbywać i zapewnić klientom odpowiedni komfort korzystania z domowych sieci Wi-Fi, jak np. łatwą i automatyczną ich konfigurację, a nawet diagnostykę – uważa Ron Visse.
TELKO.in jest partnerem medialnym 17. Konferencji Technik Szerokopasmowych.
