Choć sklepy tradycyjne wciąż pozostają najpopularniejszym kanałem sprzedażowym, rośnie liczba osób robiących zakupy przy użyciu urządzeń mobilnych. 17 proc. Polaków robi zakupy poprzez smartfona przynajmniej raz w tygodniu, a 7 proc. – codziennie – wynika z raportu firmy doradczej PwC.
Autorzy raportu zwracają uwagę, że w ubiegłorocznym badaniu za pośrednictwem tego kanału sprzedaży zakupów dokonywało przynajmniej raz w tygodniu 9 proc. ankietowanych, co oznacza, że mamy do czynienia ze znacznym przyrostem. PwC przewiduje, że wykorzystanie smartfonów do zakupów i płatności będzie konsekwentnie rosnąć kosztem tradycyjnych komputerów. Coraz więcej osób posiada tego typu urządzenia i coraz częściej z nich korzysta: w domu, w pracy, do nauki, w czasie wypoczynku czy w transporcie miejskim. Smartfon jest urządzeniem bardziej osobistym i rzadziej współdzielonym niż komputer.
– Dominującym trendem w zachowaniach konsumentów w ostatnich latach jest convenience, czyli dążenie do jak największej wygody i oszczędności czasu. Technologie rewolucjonizujące handel umożliwiają osiąganie tej wygody w sposób niedostępny tradycyjnymi metodami. Urządzenia mobilne pozwalają oderwać zakupy online od biurka, na którym stoi domowy komputer, i dokonywać ich w dowolnym momencie. Aplikacje mobilne są budowane tak, aby były maksymalnie przyjazne dla użytkownika i dawały mu intuicyjne, naturalne doświadczenie w porównywaniu, wybieraniu i kupowaniu produktów – mówi Grzegorz Łaptaś, dyrektor w zespole strategii i operacji w PwC.
Dynamicznie zmieniają się także nawyki związane z płatnościami – szybko rośnie popularność płatności mobilnych. Już 21 proc. ankietowanych z Polski i 23 proc. na świecie zadeklarowało, że złożyło zamówienie i opłaciło je przy użyciu smartfonu. Co stanowi siłę napędzającą dynamiczny rozwój płatności mobilnych? Z jednej strony banki chcą wyróżnić się na rynku poprzez wprowadzenie nowinek i innowacji, co także przekłada się na wzmocnienie relacji z klientem. Dodatkowo, polscy konsumenci, którzy przez ostatnie lata polubili dokonywanie płatności przy użyciu karty, poszukują kolejnych ułatwień, do których zaliczają się płatności za pomocą smartfonu.
