Aiton Caldwell SA, operator telekomunikacyjny VoIP, właściciel platformy FCN (dawniej FreecoNet) i Datera (marka systemów contact center), wprowadził do swojej oferty usługę Lead360 służącą do analizy połączeń telefonicznych i pozwalającą m.in. na zwiększanie konwersji dokonywanych tym kanałem.
Ta abonamentowa usługa telekomunikacyjno–analityczna, dzięki inteligentnemu systemowi automatycznej podmiany numerów, umożliwia dokonywanie ocen statystycznych i jakościowych rozmów telefonicznych wykonywanych do firmy. Przykładowo pozwala na uzyskanie wiedzy, czy klient, który zadzwonił na firmową infolinię znalazł numer na stronie internetowej, za pośrednictwem kampanii w wyszukiwarce, serwisie społecznościowym czy w reklamie prasowej.
— Wprowadzenie Lead360 do naszej oferty to logiczny krok dla AC jako operatora telekomunikacyjnego oraz integratora rozwiązań ICT. Nasi klienci oczekują rozwiązań, które będą wspierały ich biznesy zarówno w aspekcie zwiększenia sprzedaży, jak i efektywności kosztowej. Dotychczasowe aplikacje łączące ze sobą funkcje central telefonicznych z systemami CRM są niewystarczające i wymagają dodatkowych narzędzi analitycznych. Tylko taka oferta jest w stanie realizować wymogi działów sprzedaży oraz marketingu na zmieniającym się rynku – komentuje Rafał Pietrzak, prezes zarządu Aiton Caldwell SA.
Jak zapewnia dostawca, usługa Lead360 jest przeznaczona zarówno dla niewielkich firm, dużych, wielooddziałowych organizacji, jak i agencji marketingowych.
