Francuski regulator rynku telekomunikacyjnego Arcep opublikował wyniki audytu procesów operacyjnych stosowanych przez Orange przy udostępnianiu konkurencyjnym operatorom infrastruktury wykorzystywanej do budowy sieci FTTH. Kontrola miała zweryfikować, czy operator zapewnia wszystkim podmiotom równy dostęp do informacji, narzędzi i procedur oraz nie uprzywilejowuje własnych jednostek detalicznych.
Według regulatora, wyniki audytu są generalnie pozytywne. W większości procesów związanych z udostępnianiem infrastruktury – od przekazywania informacji po obsługę zamówień i zgłoszeń serwisowych – operatorzy alternatywni, Orange oraz Orange Concessions korzystają z tych samych systemów informatycznych i podlegają identycznym zasadom oraz terminom realizacji.
Arcep zwrócił jednak uwagę na jeden obszar wymagający zmian. Dotyczył on zamawiania dostępu do infrastruktury w przypadkach, gdy operator sam decydował się na wymianę słupów telekomunikacyjnych. W tym procesie obowiązywały odmienne ścieżki dla Orange i pozostałych operatorów infrastrukturalnych. Po zakończeniu audytu Orange zmienił procedury, ujednolicając proces dla wszystkich zainteresowanych. Nowe rozwiązania zostały wdrożone w I kwartale 2026 r.
Regulator wskazał również na potrzebę rozbudowy systemu monitorowania procesów. Chodzi m.in. o stworzenie bardziej szczegółowych wskaźników pozwalających analizować przebieg realizacji zamówień, prac technicznych i obsługi posprzedażowej oraz identyfikować ewentualne różnice w jakości obsługi.
Orange zadeklarował wdrożenie nowych wskaźników oraz dalszy rozwój systemów informatycznych. Firma zobowiązała się także do pełnego wdrożenia platformy eSAV we wszystkich swoich jednostkach w pierwszej połowie 2026 r., tak aby zgłoszenia serwisowe były obsługiwane na takich samych zasadach, jak w przypadku operatorów korzystających z infrastruktury Orange.
Arcep zapowiedział, że będzie monitorował realizację zobowiązań podjętych przez operatora.
