Play na swoim firmowym blogu poinformował, że w ciągu najbliższych tygodni udostępni dodatkowy kanał wsparcia dla swoich klientów. Asystent głosowy oparty na platformie Actions on Google ma zapewnić spersonalizowaną obsługę zapytań dotyczących oferty operatora, odpowie też na pytania związane z korzystaniem z telefonu w sieci Play. To efekt podjętej przed kilkoma miesiącami współpracy z Google.
W pierwszej fazie projektu bot Danny, wirtualny asystent Play, stworzony jako akcja dla Asystenta Google, odpowiada na pytania dotyczące oferty lub pomaga rozwiązać napotkane trudności techniczne. Aby rozpocząć konwersację wystarczy powiedzieć: „OK Google, Porozmawiaj z Play” lub „OK Google, zapytaj Play co nowego?”.
Klienci mogą korzystać z Asystenta Google na telefonach z systemem Android (od wersji 5), a posiadacze urządzeń iOS będą mogli pobrać z App Store aplikację Asystent Google. Asystent ma być także dostępny na dedykowanych modelach słuchawek. Operator nie wymaga instalowania żadnych dodatkowych aplikacji.
W listopadzie w ramach strategii digitalowej Play uruchomił chatbota Danny. Sztuczna inteligencja w ramach programu pilotażowego obsługuje w komunikatorze online podstawowe pytania klientów oferty na kartę.
Obecnie trwają prace mające na celu umożliwienie klientom głosowe zarządzanie własnym kontem, stanem rozliczeń i uruchamianiem nowych usług, informuje operator.
