Urząd Komunikacji Elektronicznej przedstawił analizę wykonania wskaźników KPI przez Orange Polska za drugi kwartał 2023 r. UKE monitoruje działalność hurtową operatora zasiedziałego w obszarze usług regulowanych.
Regulator ocenił, że w okresie tym nie występowały zjawiska dyskryminacyjne w obsłudze operatorów alternatywnych względem części detalicznej Orange.
Telekom miał jednak problemy w utrzymaniu kilku wskaźników na wymaganym poziomie. Czerwone światło przy ocenie poziomu świadczenia usług „zapaliło się” w czerwcu, w odniesieniu do wskaźników „Terminowość dostarczania/migracji internetowych usług szerokopasmowych” i „Terminowość naprawy awarii internetowych usług szerokopasmowych” oraz we wszystkich trzech miesiącach w odniesieniu do wskaźnika „Liczba odrzutów technicznych na 100 zamówień LLU”.
W przypadku wskaźnika „terminowość dostarczania/migracji internetowych usług szerokopasmowych” powodem niewykonania celu była nieterminowa realizacja 3 zamówień, wynikająca z dużego zakresu prac instalacyjnych oraz zwiększonego napływu uszkodzeń i awarii, związanych z warunkami atmosferycznymi w tym okresie. Dwa zamówienia zostały zakończone po terminie ze względu na konieczność dokończenia instalacji w następnym dniu roboczym. UKE zwraca uwagę, że wskaźnik ten dla detalu notował niższe (niepoprawne) wartości.
Jeśli chodzi o wskaźnik „terminowość naprawy awarii internetowych usług szerokopasmowych” to jego referencyjna wartość wynosi 96 proc. Tymczasem w czerwcu 2023 r. Orange osiągnął w tym zakresie zaledwie poziom 86,77 proc. Problemy z osiągnięciem referencyjnej wartość zdarzyły się już w przeszłości. Przykładowo w lipcu i sierpniu 2022 r. wskaźnik nie osiągnął założonego poziomu, czego powodem były awarie spowodowane trudnymi warunkami atmosferycznymi – burzami i wichurami. Ponadnormatywne napływy zgłoszeń przekraczały bieżące możliwości usuwania uszkodzeń przez operatora.
W czerwcu tego roku powód był jednak inny, a mianowicie ponad 60 nieterminowych napraw uszkodzeń w jednym dniu (16.06.2023 r.), co było efektem awarii komunikacji między systemami informatycznymi Orange. Także w tym przypadku dla detalu wskaźnik ten osiągał wyniki gorsze niż dla hurtu.
