Centra obsługi klienta postawią na technologie mobilne

Mobilne Contact Center i praca zdalna konsultantów oraz łączenie wszystkich narzędzi do obsługi w jeden system to trendy, które w najbliższym czasie zdominują ten segment rynku - wynika z badania dotyczącego potrzeb polskich przedsiębiorstw w zakresie systemów contact center zrealizowanego przez Integrated Solutions, integratora ICT należącego do Orange Polska.

Łatwa integracja ze środowiskiem IT firmy (35 proc.) i szybki czas wdrożenia (30 proc.), to dwa czynniki, na które dziś firmy zwracają szczególną uwagę, decydując się na wdrożenie systemu CC. Z kolei organizacje, które już posiadają rozwiązania do zarządzania centrum obsługi klienta oprócz kwestii integracji, za priorytetowe uznają także ergonomiczny interfejs systemu (75 proc.) oraz obecność funkcji do  raportowania (38 proc.)

- Spodziewamy się, że technologia cloud computing i korzystanie z systemu w formie usługi, będą odpowiedzią na przyszłe zapotrzebowanie polskich przedsiębiorstw w obszarze organizacji centrum kontaktu z klientami – mówi Robert Merecki, kierownik działu zintegrowanych rozwiązań contact center w  Integrated Solutions