W salonie Orange na Słowacji pojawiła się nowa postać. Ma na imię Ori i jest asystentką AI wykorzystującą technologię 3D.
Odpowiada na pytania dotyczące telefonów i ofert – zarówno po słowacku, jak i w ponad 60 innych językach. Może pokazać model 3D telefonu na tablecie, a jeśli dana kwestia wymaga wyjaśnienia przez człowieka, kieruje do pracownika salonu.
To pilotażowy projekt cyfrowego awatara opartego na sztucznej inteligencji w sklepie w Bratysławie, który pozwala klientom wypróbować nowy sposób dostępu do informacji o produktach Orange.
Operator zamierza wykorzystywać go przede wszystkim do obsługi prostych, powtarzalnych zapytań, z którymi klienci często zgłaszają się do salonów.
Do prezentacji cyfrowego asystenta ORI, Orange wykorzystuje specjalny 27-calowy wyświetlacz, który wygląda jak zwykły monitor, ale w rzeczywistości wyświetla trójwymiarowy holograficzny obraz awatara, jednocześnie wykorzystując wysoką rozdzielczość wyświetlacza 2D. Stwarza to efekt żywej osoby, która ma swój własny, unikalny wizerunek i jednocześnie komunikuje się na żywo z klientem. Interaktywny asystent cyfrowy odpowiada na pytania w czasie rzeczywistym, wykorzystując sztuczną inteligencję do szybkiego wyszukiwania informacji i tworzenia odpowiedzi.
Orange wdrożyło cyfrowego awatara ORI w ramach programu pilotażowego w sklepie w centrum handlowym Eurovea w Bratysławie, ale planuje wdrożyć go także w centrum handlowym Aupark w Koszycach, a wkrótce także w centrum handlowym Europa w Bańskiej Bystrzycy. Dzięki temu innowacja ta zostanie wprowadzona nie tylko w stolicy, ale w różnych regionach Słowacji.
Najpierw cyfrowy awatar ORI był testowany przez kilka dni przez około 100 pracowników Orange, którzy zadawali mu szereg pytań, na podstawie których awatar uczył się i tworzył odpowiednie odpowiedzi.
– Cyfrowy awatar ORI to najnowsza innowacja Orange, która potwierdza, że nie chcemy postrzegać sztucznej inteligencji jedynie jako technologii drugoplanowej. Interesuje nas, jak konkretnie może ona poprawić doświadczenia klientów i podnieść ich poziom w kilku miejscach na Słowacji. ORI pokaże nam, jak ludzie zaakceptują tę metodę komunikacji, czego od niej oczekują i w jakich sytuacjach może im ona naprawdę pomóc. Jednocześnie może stworzyć więcej przestrzeni dla naszych współpracowników do rozwiązywania bardziej złożonych problemów w okresach narażenia, takich jak kampania świąteczna – mówi Katarína Boledovičová, dyrektor działu B2C i Customer Experience w Orange Slovensko.
Wdrażając ORI, Orange chce monitorować reakcje klientów na nową metodę komunikacji i to, czy może ona uczynić ich wizytę przyjemniejszą i łatwiejszą. Ich opinie i doświadczenia z rzeczywistych operacji będą również istotne, co pomoże w podjęciu decyzji o dalszym rozwoju rozwiązania i wdrożeniu go w innych lokalizacjach.
Projekt ma też na celu pokazanie, jak sztuczna inteligencja stopniowo przenosi się ze środowiska online do codziennego kontaktu z klientami. Odwiedzający mogą wypróbować tę technologię osobiście i przekonać się, jak działa w praktyce.
