T-Mobile Polska poinformował, że wdraża ZapytAI, narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które pomoże konsultantom operatora w obsłudze klientów, dostarczając wszystkie niezbędne informacje w jednym oknie czatu.
– Dzięki temu proces obsługi stanie się szybszy, płynniejszy i dokładniejszy podczas każdej interakcji z klientem. Każda odpowiedź oparta jest na najnowszych informacjach i wytycznych, więc można mieć pewność, że klient otrzyma rzetelną i aktualną odpowiedź, niezależnie od sytuacji – przekonuje T-Mobile.
I jak wyjaśnia, czat AI dla konsultantów pozwala im szybko i bezproblemowo uzyskiwać dostęp do wszystkich potrzebnych informacji o procesach obsługowych i usługach T-Mobile. Wystarczy, że konsultant w czasie rozmowy z abonentem wpisze zapytanie w ZapytAI, a otrzyma gotową odpowiedź i rekomendacje. Takie podejście ma znacząco skrócić czas wyszukiwania informacji i podnieśc precyzję odpowiedzi. W pierwszej fazie wdrożenia z rozwiązania skorzysta około 200 konsultantów.
Z czasem baza wiedzy ZapytAI będzie rozszerzana o kolejne segmenty tak, by z czasem móc wesprzeć w pracy wszystkich konsultantów we wszystkich obszarach obsługi.
Operator tłumaczy, że ZapytAI wykorzystuje technologię Retrieval-Augmented Generation (RAG), umożliwiając chat botowi udzielanie trafnych, osadzonych we właściwym kontekście odpowiedzi, a to wszystko dzięki dostępowi w czasie rzeczywistym do bazy wiedzy T-Mobile Polska. Dzięki integracji RAG, ZapytAI ma dostarczać konsultantom szybkie, sprawdzone informacje, znacząco podnosząc jakość i niezawodność odpowiedzi udzielanych klientom. Umożliwi także spójną obsługę wielokanałową. Niezależnie od tego, czy klient kontaktuje się przez telefon, czat czy inny kanał, wszystkie informacje i narzędzia są połączone w jednym środowisku.
