Klienci usługi Flex (oferta usług telekomunikacyjnych kupowanych z aplikacji) Orange Polska na początku przyszłego roku mogą się spodziewać, że ich problemy zaczną być rozwiązywane przez czata wykorzystującego sztuczną inteligencję, tj. Orange Flex GenAIbota. Rozwiązanie to operator prezentował na Orange OpenTech 2024.
Marcin Ratkiewicz, dyrektor Orange Innovation Poland podkreślał, że udostępnienie tego narzędzia w pierwszej kolejności użytkownikom i abonentom Flex, których jest ok. 400 tys., nie jest przypadkowe.
– To stosunkowo jednorodna grupa, otwarta na innowacje i nowinki technologiczne. Uznaliśmy, że właśnie ci klienci będą najodpowiedniejsi do sprawdzenia naszego nowego rozwiązania – wyjaśnia.
Klienci swe pytania będą kierować poprzez czata, który będzie prowadził z nimi dialog chcąc znaleźć rozwiązanie dla ich problemu. Będzie tez opcja przełączenia do konsultanta, gdy będzie to konieczne.
– Klienci Flexa najchętniej właśnie komunikują się z nami przez czata i niespecjalnie lubią dzwonić, stąd zdecydowaliśmy się na taką formę komunikacji w naszym rozwiązaniu – mówi Marcin Ratkiewicz.
Nie znaczy to, że w przyszłości takie rozwiązanie nie będzie dostępne w formie głosowej, bo Orange jest gotowy nad tym pracować, ale dalszy jego rozwój (w jakim kierunku pójdzie) zależy m.in. od tego, jak zostanie przyjęte przez użytkowników Fleksa.
Założenie jest jednak takie, że będzie ono wdrażane także dla innych grup klientów (np. nju czy szeroko dla całej grupy Orange) i rozwijane o nowe funkcje.
