Damowo Polska wygrało ogłoszony przez NASK PIB przetarg na „Świadczenie usługi utrzymania Systemu Centrum Kontaktu Ogólnopolskiej Sieci Edukacyjnej”. Była to jedyna oferta złożona w postępowaniu.
Damowo Polska wyceniło swe usługi na kwotę 555 960 zł, z czego zamówienie podstawowe to 364 080 zł, a prawo opcji – 191 880 zł. W ramach zamówienia podstawowego Damowo będzie świadczyć usługę utrzymania przez 6 miesięcy. NASK PIB przewiduje jednak możliwość skorzystania z prawa opcji w postaci przedłużenia okresu świadczenia usług o maksymalnie kolejne 6 miesięcy.
Celem usługi utrzymania, jest zapewnienie poprawnego i nieprzerwanego działania systemu oraz obsługa zgłoszeń kierowanych do Damowo przez NASK PIB.
System Centrum Kontaktu OSE oparte jest na rozwiązaniu Pure Connect firmy Genesys. Wykorzystuje on sześć kanałów komunikacyjnych: głosowej pomiędzy klientem i konsultantem (w godzinach 7:00 –
18:30 w dni powszednie), IVR (Interctive Voice Response) umożliwiająca automatyczne wybranie np. rodzaju żądanej informacji czy usługi za pomocą wybierania tonowego (24/h), e-mail. SMS, WWW i zdalny pulpit, tj. przejmowanie kontroli technicznej nad komputerem klienta w celu świadczenia usługi zdalnej pomocy (w godzinach 7:00 –18:30 w dni powszednie).
