Całkowita liczba użytkowników Voice-over-5G w skali globalnej wzrośnie z zaledwie 290 mln w 2022 roku do 2,5 mld w 2026 roku, prognozują analitycy firmy Juniper Research w raporcie Mobile Voice Strategies: Future Monetisation Opportunities & Market Forecasts 2022-2026.
Ten znaczący wzrost o 780 proc. będzie napędzany przyspieszeniem wdrażania sieci 5G po spowolnieniu spowodowanym pandemią. Voice-over-5G wykorzystuje opartą na oprogramowaniu specyfikę sieci 5G, aby oferować interfejsy API dla biznesowych usług głosowych w sieciach operatorskich.
Analitycy Juniper zachęcają operatorów do wykorzystania wzrostu liczby użytkowników Voice-over-5G do tworzenia nowego portfolio usług głosowych. Zalecają operatorom priorytetowe traktowanie połączeń interaktywnych, inteligentnego routingu połączeń i integrację systemów IVR (Interactive Voice Services) opartych na sztucznej inteligencji, ponieważ zapewniają one najszybszy zwrot z inwestycji w Voice-over-5G.
W raporcie połączenia interaktywne (umożliwiające interaktywną obsługę osoby dzwoniącej) są wskazywane jako kluczowa okazja dla operatorów, którzy uruchomili 5G, aby zapewnić bardziej wartościowe usługi głosowe i konkurować z aplikacjami głosowymi OTT. Połączenia interaktywne wykorzystują sieci 5G, aby oferować zaawansowane funkcje połączeń głosowych, w tym interaktywne treści i udostępnianie ekranu, bezpośrednio w natywnej aplikacji do połączeń na smartfonach, eliminując w ten sposób potrzebę korzystania z aplikacji innych firm.
Obecnie dostępna technologia głosowa 4G, VoLTE (Voice-over-LTE), nie jest wystarczająca do obsługi połączeń interaktywnych. Chociaż obecnie ponad 4,4 mld użytkowników korzysta z VoLTE, co stanowi ponad 50 proc. abonentów, niższa prędkość sieci 4G w porównaniu z sieciami 5G ograniczała dotychczas korzystanie z funkcji interaktywnych lub sztucznej inteligencji w usługach głosowych operatorów.
Pomimo przewidywanego wzrostu usług Voice-over-5G, przychody głosowe rozliczane przez operatorów spadną o 16 proc. w ciągu najbliższych czterech lat, ponieważ ruch głosowy P2P będzie przenoszony do aplikacji głosowych innych firm, czytamy w raporcie Juniper. Analitycy rekomendują operatorom wykorzystanie wzrostu 5G do opracowywania nowych usług głosowych zorientowanych na biznes, takich jak połączenia interaktywne.
