InterBeskidy (marka spółki Invicom), operator z rejonu Ustronia i Wisły, borykał się w ubiegłym tygodniu z awarią punktu styku z siecią Polskiego Światłowodu Otwartego. W efekcie musiał zmienić (co zresztą i tak planował) miejsce dostępu do usług operatora hurtowego. O tym przypadku przedstawiciele śląskiego operatora informowali w mediach społecznościowych.
Awaria trwała nieco ponad dwie doby w okresie 2-4 listopada. Jej powodem był pęknięty spaw światłowodu zapewniającego komunikację obu sieci (jak można wnosić z opisu, za ten element infrastruktury odpowiada PŚO). Z powodu tej usterki dziesięciu klientów detalicznych InterBeskidów ‒ podłączonych do sieci liniami PŚO ‒ było pozbawionych usług.
‒ Ostatecznie przyspieszyliśmy planowaną na późniejszy termin zmianę punktu styku i dzięki temu przywróciliśmy usługi ‒ mówi Łukasz Ochodek z Invicomu.
Nie dowiedzieliśmy się, jak dokładnie wyglądała zmiana punktu styku. PŚO udostępnia swoje usługi poprzez węzły m.in. w Katowicach i Zabrzu, które leżą najbliżej obszaru działania Invicomu.
‒ Największym problemem okazała się nie tyle sama awaria, ile sposób jej obsługi. Praktycznie wyłącznie kontakt mailowy, brak osoby odpowiedzialnej za koordynację działań, brak ETR [Estimated Time of Restoration, przewidywany czas przywrócenia usługi ‒ red.], zmieniające się osoby w korespondencji i wielokrotne pytania o kwestie, które wcześniej już wyjaśnialiśmy. Pomimo eskalacji do naszej opiekunki i jej przełożonego nie udało się uzyskać bezpośredniego kontaktu z osobą decyzyjną. (…) Sprawa była na tyle poważna, że zwróciliśmy się również o pomoc do UKE ‒ mówi Łukasz Ochodek.
Nie wiemy, jak na to zgłoszenie zareagował regulator.
‒ Od momentu zgłoszenia nasze służby techniczne pracowały nad lokalizacją i usunięciem uszkodzenia, współpracując z zespołem technicznym operatora ‒ komentuje biuro prasowe PŚO.
Operator hurtowy podaje ponad 20 lokalnych sieci, jako swoich partnerów (są w tej liczbie także firmy powiązane kapitałowo).
