Globalny rynek komunikacji biznesowej, w której wykorzystywane są wiadomości mobilne nadal będzie dynamicznie rósł. Według najnowszego raportu firmy analitycznej Juniper Research, wolumen biznesowych wiadomości wysyłanych SMS-em, przez RCS i kanały OTT wzrośnie z 2 bln w 2025 r. do niemal 3 bln w 2030 r.
Napędza go rosnące zapotrzebowanie przedsiębiorstw na tzw. konwersacyjne zastosowania, czyli wykorzystanie komunikatorów do obsługi klienta i handlu elektronicznego.
Eksperci ostrzegają jednak, że operatorzy nie są gotowi, by wykorzystać potencjał tego rynku, zwłaszcza w segmencie RCS. Zależność od Google w zakresie monitorowania ruchu RCS oznacza ograniczoną widoczność, a tym samym utrudnia analizę adopcji i tworzenie modeli monetyzacji.
– Widoczność ruchu konwersacyjnego będzie kluczowa dla wzrostu przychodów operatorów – podkreśla Molly Gatford, starsza analityczka w Juniper Research. Dzięki lepszym danym telekomy mogłyby skuteczniej śledzić wykorzystanie kanałów, optymalizować modele biznesowe i opracowywać bardziej precyzyjne strategie cenowe.
Juniper wskazuje, że w sytuacji, gdy tradycyjne zastosowania (np. uwierzytelnianie przez SMS) tracą na znaczeniu, to właśnie konwersacyjne wiadomości (ang. conversational messaging) mogą stać się nowym źródłem przychodów dla operatorów. Warunkiem jest jednak większa przejrzystość i kontrola nad tym segmentem rynku.
