Według najnowszej prognozy firmy analitycznej Juniper Research z raportu Mobile Messaging Market 2026-2030 liczba użytkowników komunikatorów powiązanych z mediami społecznościowymi osiągnie globalnie poziom 4,3 mld w 2027 r. Oznacza to wzrost o 95 mln użytkowników w ciągu roku.
Analitycy wskazują, że za wzrost odpowiada przede wszystkim rosnąca popularność smartfonów oraz poprawa infrastruktury telekomunikacyjnej na rynkach rozwijających się, gdzie komunikatory społecznościowe stają się podstawowym kanałem komunikacji cyfrowej.
Zdaniem Juniper Research zwiększający się zasięg takich platform wzmacnia ich pozycję w strategiach komunikacyjnych przedsiębiorstw. Komunikatory społecznościowe mają oferować wyższy poziom bezpieczeństwa oraz większe możliwości angażowania użytkowników niż tradycyjne kanały mobilne.
– Komunikatory społecznościowe umożliwiają użytkownikom samodzielną weryfikację tożsamości firmy poprzez sprawdzenie profilu konta. Ogranicza to możliwość podszywania się pod przedsiębiorstwa i zwiększa bezpieczeństwo użytkowników, co jest szczególnie istotne w środowisku o wysokim poziomie nadużyć – ocenia cytowany w komunikacie Ardit Ballhysa, starszy analityk Juniper Research.
Eksperci Juniper zwracają jednak uwagę, że dalszy rozwój tego segmentu ogranicza niewystarczające wsparcie komunikatorów społecznościowych przez dostawców platform mobilnego messagingu. Problemem pozostaje brak ustandaryzowanych interfejsów API oferowanych przez platformy społecznościowe, co utrudnia przedsiębiorstwom pełne wykorzystanie potencjału tych kanałów.
Według analityków, dostawcy rozwiązań messagingowych powinni szerzej integrować komunikatory społecznościowe z ofertami omnichannel, zwłaszcza w kontekście rosnącego znaczenia agentowej sztucznej inteligencji (agentic AI), która może dodatkowo zwiększyć atrakcyjność tych kanałów dla biznesu.
