Netia, Orange i P4 decyzjami prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów zostały zobowiązane do oddania klientom - obecnym i byłym - pieniędzy za usługi dodatkowe włączone konsumentom bez dodatkowej zgody.
- Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, włączenie dodatkowo płatnych usług musi się odbyć za wyraźną zgodą abonenta. Powinno do tego dojść najpóźniej w chwili wyrażenia przez niego woli zawarcia umowy, a nie na samym końcu tego procesu. Tego obowiązku nie spełnia przekazanie informacji o włączeniu usług w umowie czy też o tym, że trzeba je dezaktywować - już po ustaleniu warunków – mówi cytowany w komunikacie prasowym UOKiK Tomasz Chróstny, prezes Urządu.
W przypadku Netii chodzi o następujące usługi: „Bezpieczny Internet 2”, „Bezpieczny Smartfon”, „Identyfikacja Numeru”, „Pakiet HBO HD”, „GigaNagrywarka Standard”, „GigaNagrywarka Maxi”.
W przypadku Orange o usługi:„Halo Granie”, „Cyber Tarcza”, „Nawigacja Orange”, „Orange Smart Care”, „Gdzie jest Dziecko”, „Bezpieczny Internet” oraz „Internet mobilny z zapasowym pakietem danych na konto”.
W przypadku P4 o: „Muzyka na czekanie”, „Ochrona internetu”, „Play NOW usługi dodatkowe TV”, „Pakiet 50 min/50 sms/mms do wszystkich”, „Bezpieczny internet”, „Nielimitowane połączenia na numery stacjonarne”, „Nielimitowane sms/mms do wszystkich sieci”, „100 minut do innych sieci komórkowych” oraz „200 minut do innych sieci komórkowych”.
Konsumenci, by odzyskać pieniądze powinni złożyć reklamacje, a te operatorzy zobowiązani są pozytywnie rozpatrzyć.
Jak poinformował UOKiK, dwie z wydanych decyzji – dla Netii i Orange – są już prawomocne. Decyzja dotycząca P4 – wydana 20 kwietnia – jeszcze nie. P4 ma 30 dni od dnia doręczenia decyzji na złożenie odwołania do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
