Prowizja dla partnera
Standardowy model działania systemu zakłada prowizyjne wynagrodzenie partnerów liczone na bazie przychodów, jakie generuje klient. Stroną umowy z klientem jest NFON i tenże wystawia faktury za usługi oraz inkasuje należność. Rozliczenia z partnerami prowadzone są w cyklu 30-dniowym.
Statystyczny klient NFON w Polsce ma 10-15 użytkowników (największy jak do tej pory klient abonuje 100 urządzeń). Operator rozlicza się z klientem za aktywne urządzenie, a opłata abonamentowa wynosi standardowo 35 zł (obecnie, w ramach promocji, jest obniżona o połowę), co oznacza, że średni przychodów w Polsce wynosi 350-500 zł opłat abonamentowych plus opłaty za połączenia i usługi dodatkowe. Krzysztof Burzyński nie chce zdradzić szczegółów systemu prowizyjnego, ani obowiązujących stawek.
Model działania NFON-a zakłada dostawę – w razie potrzeby – także urządzeń abonenckich dla klientów. Podnosi to przychody, ale marża realizowana jest raczej na usługach, niż na sprzęcie.
W tym miesiącu NFON wprowadził nową ofertę, opartą o stałe opłaty abonamentowe z wliczonymi połączeniami telefonicznymi oraz opłatami za korzystanie z urządzeń VoIP. Wysokość abonamentów za jeden aparat telefoniczny zaczyna się od 25,90 zł. Dla firm zamawiających od 10 urządzeń przewidziany jest system znaczących opustów. Ta oferta oznacza jeszcze wyższe ARPU.
Do współpracy z NFON wystarczy podpisanie umowy. Żadna integracja systemów nie jest konieczna, aczkolwiek możliwa, jeżeli partner chce korzystać w własnego zaplecza IT. Podstawowa czynność po jego stronie, to znalezienie klienta, dobranie dla niego pakietu usług i uzyskanie umowy. Często partnerzy pomagają również w konfiguracji usług, instalacji terminali, czy zoptymalizowaniu lokalnej sieci komputerowej klienta.
– Czy i jak jest to rozliczane zależy już od partnerów. My namawiamy na podpisywanie umów o wsparcie, ale często partnerzy wliczają te usługi w szersze pakiety dla swoich klientów – mówi Krzysztof Burzyński.
W praktyce partner jest dla klienta pierwszą linią wsparcia, chociaż NFON zapewnia swój help-desk – polskojęzyczny w pierwszej linii i anglojęzyczny w drugiej. Może z niego korzystać zarówno klient, jak i partner. Ponieważ – jak zwykle w VoIP – usługą można zarządzać poprzez panel użytkownika, to większe firmy zazwyczaj radzą sobie zupełnie same. Mniejsze chętnie korzystają ze wsparcia partnerów.
Współpraca z małymi i dużymi
– NFON skierowany jest do firm z różnych segmentów rynku. Decydująca jest raczej wielkość, bo to usługa głównie dla MSP. Zainteresowane mogą być również firmy o rozproszonej strukturze, którym trudniej budować własny system telefoniczny, lub firmy międzynarodowe. Mam również dedykowane rozwiązania dla hoteli i dla call-center – mówi Krzysztof Burzyński.
Ciekawą funkcją systemu NFON jest możliwość zarejestrowania numeru telefonu komórkowego, co umożliwia różnorakie zarządzanie kierowanymi nań połączeniami; w sposób zbliżony do zarządzania stacjonarną linią telefoniczną.
Biznes Innovation nie kryje, że szuka nie tylko małych, ale i wielkich partnerów. Chciałoby wprowadzić NFON do oferty dużych operatorów telekomunikacyjnych z dużymi bazami klienckimi. Są precedensy. W Niemczech partnerem NFON jest grupa Telefonica (O2), a w Szwajcarii Sunrise. Biznes Innovation szuka ich również w Polsce., ale na razie jeszcze nie znalazł.
