Według prognoz Juniper Research z raportu Global CPaaS Market 2025-2029, sektor handlu detalicznego i eCommerce będzie odpowiadać za ponad 10 mld dolarów przychodów z rynku platform komunikacyjnych w chmurze CPaaS (Communications Platform-as-a-Service) do 2029 roku. To niemal dwukrotny wzrost względem 2024 r., kiedy wartość tego segmentu wynosiła 5,8 mld dolarów.
Za dynamiczny rozwój odpowiada rosnące zapotrzebowanie na zastosowania marketingowe, takie jak kampanie promocyjne i programy lojalnościowe, realizowane przez kanały komunikacji mobilnej.
Eksperci Juniper Research podkreślają, że dostawcy CPaaS powinni skoncentrować się na rozwijaniu platform, które umożliwią realizację zaawansowanych kampanii z wykorzystaniem bogatych formatów multimedialnych. Kluczowe będą integracje z narzędziami opartymi na sztucznej inteligencji oraz funkcjami płatniczymi, które odpowiadają na zmieniające się potrzeby marketingowe detalistów.
Platformy CPaaS muszą ewoluować — nie tylko dostarczać infrastrukturę do przesyłania wiadomości, lecz stać się kompleksowymi platformami do zarządzania relacjami z klientami. Taka zmiana pozwoli również mniejszym graczom w handlu detalicznym skalować działania marketingowe i konkurować z większymi markami.
– W miarę jak CPaaS przekształcają się w rozwiązania do obsługi interakcji z klientami, kluczowym elementem sukcesu będzie personalizacja i interaktywność doświadczeń – komentuje Sam Barker, współautor raportu.
Juniper Research przewiduje również, że to właśnie sektor handlu detalicznego jako pierwszy przeniesie swoją komunikację z klientem z tradycyjnych wiadomości SMS na kanały bogate w treści, takie jak RCS (Rich Communications Services). Aby wykorzystać ten trend, dostawcy CPaaS powinni uprościć proces wdrażania swoich rozwiązań oraz integrować narzędzia automatyzacji oparte na AI.
