Orange Polska będzie musiał wyłączać swym klientom usługę Halo Granie po bezpłatnym okresie jej użytkowania, chyba że klient będzie chciał z niej korzystać odpłatnie – taki obowiązek nałożył na operatora Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Postępowanie przeciwko Orange Polska UOKiK wszczął w grudniu 2013 roku. Jedną z usług świadczonych przez spółkę jest Halo Granie - odtwarzanie utworów muzycznych podczas oczekiwania na połączenie. Wątpliwości Prezesa UOKiK wzbudziły informacje na pakietach startowych do telefonów na kartę. Spółka informowała, że ze starterem o określonej wartosci klient dostaje usługę Halo Granie z jedną z piosenek w prezencie przez 30 dni (usługa aktywowana jest automatycznie po wykonaniu 1 połączenia). Zdaniem UOKiK, przeciętny konsument mógł pomyśleć, że usługa będzie automatycznie wyłączona po 30 dniach. Tymczasem, konsument, który samodzielnie nie zrezygnował z usługi - po upływie 30 dni musiał za nią płacić.
Orange Polska zobowiązał się do zmiany regulaminu oraz treści SMS-ów wysyłanych klientom. A praktyka ma zostać szybko wyeliminowana. Dodatkowo, abonenci zostaną poinformowani SMS-em o tym, że kończy się bezpłatny okres korzystania z Halo Granie i usługa zostanie wyłączona.
Operator musi też złożyć sprawozdanie o stopniu realizacji zobowiązań nałożonych decyzją Prezesa UOKiK.
