Orange w Polsce i Belgii w ramach realizowanej strategii transformacji cyfrowej będzie wykorzystywać technologie chmurowe w cyfrowych kanałach kontaktu z klientami. Skorzysta przy tym ze wsparcia firm Salesforce oraz Vlocity, które pomogą w implementacji systemu CRM w chmurze. Strony podpisały w tej sprawie umowę.
– Wybraliśmy Vlocity i Salesforce ze względu na szybkość z jaką wdrażają swoje rozwiązania oraz z powodu jakości ich produktów, a także kompetencji w zakresie zarządzania jakością obsługi – podkreśla Jean-François Fallacher, prezes Orange Polska.
Wdrożenie ma na celu m.in. ujednolicanie wykorzystywanych przez Orange w Polsce i Belgii kanałów cyfrowych do kontaktów z klientami oraz zwiększenie efektywności sprzedaży przez nie.
Vlocity Communications wykorzystuje wielokanałowe możliwości platformy Service Cloud firmy Salesforce i obejmuje katalog produktów (Enterprise Product Catalog), rozwiązanie CPQ (Configure-Price-Quote), zarządzanie kontraktem, funkcje obsługi klienta detalicznego i zarządzania zamówieniami, bibliotekę programów wsparcia przedsprzedażowego, a także zarządzania procesami zapytań o usługi i rozliczanie.
