Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) ogłosił rozpoczęcie postępowania przetargowego w procedurze przyspieszonej na świadczenie usług infolinii systemu iPFRON+ oraz Systemu Obsługi Wsparcia (SOW). Szacunkowa wartość zamówienia bez VAT wynosi 5,1 mln zł.
Głównym kryterium branym pod uwagę przy ocenie ofert jest cena (waga 60). Dwa pozostałe kryteria jakościowe to dostępność live chat (waga 21) oraz aspekty społeczne (waga 19).
Zamówienie obejmuje świadczenie przez okres 2 lat kompleksowej usługi infolinii polegającej na obsłudze połączeń telefonicznych, wiadomości przesyłanych za pośrednictwem poczty elektronicznej, formularzy zgłoszeniowych SOI oraz live chat, w tym zgłoszeń użytkowników systemów dotyczących zdarzeń, które wystąpiły podczas eksploatacji systemów, oraz udzielaniu informacji merytorycznych na temat procesów obsługiwanych w systemach. Za pomocą platformy SOW osoby niepełnosprawne i jednostki działające na ich rzecz mogą elektronicznie składać wnioski o wsparcie finansowane przez PFRON.
Termin składania ofert wyznaczono na 23 stycznia 2024 roku. Zamawiający wymaga wniesienia wadium w wysokości 90 tys. zł.
