Globalne przychody z platform CPaaS (Communications Platform-as-a-Service) wzrosną w przyszłym roku o 13 proc., osiągając wartość ponad 34 mld dolarów – w porównaniu do 30 mld w bieżącym roku, wynika z raportu Juniper Research Global CPaaS Market 2025-2029.
Tak dynamiczny wzrost wynika z ewolucji CPaaS – od prostych narzędzi do masowej wysyłki wiadomości (np. haseł jednorazowych SMS) do zaawansowanych rozwiązań wspierających wielokanałową interakcję z klientami, z rozbudowanymi funkcjami zarządzania kampaniami i bogatą komunikacją multimedialną.
Według raportu, kluczowym trendem napędzającym rozwój rynku CPaaS są partnerstwa z platformami AdTech. Szczególną rolę odgrywa funkcja click-to-chat, która umożliwia przekierowywanie użytkowników z reklam internetowych bezpośrednio do kanałów komunikacyjnych, takich jak czaty firmowe. To rozwiązanie pozwala skutecznie monetyzować ruch z kampanii reklamowych.
Analitycy Juniper Research podkreślają, że integracja z sieciami reklamowymi znacząco zwiększa zasięg narzędzi CPaaS. Firmy działające w tym obszarze powinny więc konkurować m.in. skalą dostępnych kanałów click-to-chat, co przekłada się bezpośrednio na skuteczność pozyskiwania nowych użytkowników.
Wdrożenie click-to-chat przyczynia się do zwiększenia wartości platform CPaaS jako kompleksowych narzędzi do zarządzania relacjami z klientami. Molly Gatford, autorka raportu, przestrzega jednak: „Dostawcy CPaaS muszą zadbać o możliwość weryfikacji, czy odbiorcy rzeczywiście mogą otrzymywać wiadomości w kanałach, takich jak RCS lub aplikacje OTT. W przeciwnym razie skuteczność narzędzia zostanie podważona”.
