Optymalizacja procesów biznesowych, to ważny krok w rozwoju firm. Dobrze zaplanowana i przeprowadzona może przynieść konkretne korzyści – zarówno finansowe, jak i organizacyjne. To proces, który wymaga przygotowania i przebiega etapami.
Z takim wyzwaniem zmierzyli się operatorzy telekomunikacyjni ASTA-NET, Promax i Gawex Media. Po kilku miesiącach wspólnej analizy procesów biznesowych, razem z Comfortel, firmy zdecydowały się na wdrożenie systemu klasy CRM o nazwie SORT.B3S – rozwiązania, które ma uspójnić i zautomatyzować kluczowe działania operacyjne.
Analiza pozwoliła zidentyfikować istniejące procesy, określić wspólne cele i podjąć decyzję o ich ujednoliceniu. W czerwcu 2025 roku podpisano umowę wdrożeniową pomiędzy Konsorcjum trzech operatorów a firmą Comfortel. Na jej podstawie powstaje platforma, która umożliwi realizację wspólnych procesów obsługowych w nowej, zintegrowanej formie.
Projekt opiera się na współpracy, wymianie doświadczeń i łączeniu kompetencji. Jego celem jest m.in.:
- poprawa jakości obsługi klienta dzięki automatyzacji,
- zwiększenie efektywności operacyjnej,
- lepsze podejmowanie decyzji w oparciu o rzetelne dane.
‒ Współpraca przy tym projekcie w ramach Konsorcjum daje nam niebywałą okazję do wymiany wiedzy i wzajemnej inspiracji – powiedział Zbigniew Ryczek, prezes Asta-Net.
‒ Nowe narzędzie CRM, które ma nam zapewnić pełną procesowość obsługi klienta przeniesie nasze organizacje w nowy wymiar relacji z klientami – dodał Paweł Dołębski, prezes Gawex Media.
‒ Nasza firma potrzebowała takiego rozwiązania. Synergie jakie płyną ze wspólnego działania są nie do przecenienia! – podsumowała Karolina Okrój – dyrektor generalna Promax.
‒ Jako firma technologiczna i dostawca oprogramowania SORT.B3S dla Konsorcjum chcemy wnieść nową jakość w rozwiązanie klasy CRM dla naszych klientów. Widzimy, że razem możemy więcej! – potwierdził Łukasz Wojcieszkiewicz, prezes Comfortel.
