Konwersacyjna sztuczna inteligencja będzie jednym z najszybciej rozwijających się segmentów rynku komunikacji cyfrowej. Analitycy Juniper Research w raporcie Conversational AI Market: 2026-2030 prognozują, że liczba użytkowników korzystających z chatbotów AI za pośrednictwem kanałów komunikacyjnych wzrośnie z niespełna 1 mld w 2026 r. do blisko 1,9 mld w 2030 r., co oznacza wzrost o 88 proc. w ciągu pięciu lat.
Analitycy wskazują, że głównym motorem wzrostu będą kanały oferujące bogate formaty komunikacji, przede wszystkim Rich Communication Services(RCS) oraz komunikatory OTT, takie jak WhatsApp. Możliwość przesyłania grafiki, wideo, przycisków akcji czy interaktywnych formularzy sprawia, że platformy te znacznie lepiej nadają się do obsługi zaawansowanych usług opartych na AI niż tradycyjne SMS-y.
Szczególnie dynamicznie ma rozwijać się RCS. Juniper przewiduje, że liczba użytkowników chatbotów AI korzystających z tego standardu wzrośnie ponad ośmiokrotnie – z 64 mln w 2026 r. do 519 mln w 2030 r. Impulsem dla rynku było wprowadzenie obsługi RCS przez urządzenia Apple, zapowiedziane w 2024 r., co znacząco zwiększyło potencjalny zasięg technologii, zwłaszcza na rynku amerykańskim.
Komunikatory OTT pozostaną jednak największym kanałem obsługi konwersacyjnej AI. Ich liczba użytkowników wzrośnie w analizowanym okresie o 45 proc. Zdaniem Juniper dodatkowym impulsem będzie integracja operatorów z usługą Google RCS oraz rosnące zainteresowanie przedsiębiorstw narzędziami do prowadzenia kampanii wykorzystujących bogate formaty komunikacji.
Według Petera Boylanda, głównego analityka Juniper Research, rozwój RCS przez wiele lat przebiegał powoli, jednak wsparcie ze strony Apple znacząco wzmocniło pozycję tego standardu i otworzyło przed nim nowe możliwości komercjalizacji. Jednocześnie analityk zaznacza, że wzrost przychodów operatorów z RCS może nastąpić z opóźnieniem – dopiero wtedy, gdy ruch generowany przez usługi AI osiągnie skalę umożliwiającą efektywne rozliczanie.
