Najnowsze dane Synergy Research Group potwierdzają dynamiczny rozwój globalnego rynku cloud contact center, który w 2024 roku urósł o 16,3 proc., osiągając wartość 6,2 mld dolarów. To kolejny rok solidnego wzrostu w tym segmencie, który od ponad pięciu lat zyskuje niemal miliard dolarów rocznie, umacniając swoją pozycję jako jedna z najszybciej rozwijających się gałęzi komunikacji korporacyjnej.
Większość dostawców odnotowała stabilny wzrost kwartalny i roczny. Na czoło wysuwają się tacy gracze jak Zoom, Cisco, Ujet i RingCentral, którzy wyróżniają się ofertą opartą na sztucznej inteligencji i natywnych rozwiązaniach chmurowych.
– Co istotne, niemal dwie trzecie agentów contact center wciąż działa na starszych platformach hostowanych, co oznacza, że migracja do chmury dopiero nabiera rozpędu. Wzrost ten dodatkowo napędza rosnąca rola AI w obsłudze klienta – komentuje cytowany w komunikacie Fazil Balkaya, główny analityk w Synergy Research Group.
