Globalne przychody z usług chmurowych CPaaS (Communications Platform as a Service, platforma komunikacyjna jako usługa) przekroczą 50 mld dolarów w 2031 r., wobec 21 mld dolarów prognozowanych na 2026 r. – przewidują analitycy Juniper Research w raporcie CPaaS Market 2026-2031. Wzrost rynku będzie napędzany przede wszystkim przez rozwój konwersacyjnej sztucznej inteligencji oraz rosnące wykorzystanie usług uwierzytelniania.
Według Juniper Research w ciągu najbliższych pięciu lat wartość rynku CPaaS, obejmującego platformy komunikacyjne udostępniane w modelu usługowym, wzrośnie ponad dwukrotnie. Istotną rolę w tym procesie odegrają nowe kanały komunikacji, w tym RCS, komunikatory OTT, takie jak WhatsApp, oraz mobilne interfejsy API do weryfikacji tożsamości. Ich znaczenie będzie rosło w miarę spadku wykorzystania tradycyjnych wiadomości SMS.
Juniper Research wskazuje, że dostawcy CPaaS stają się coraz ważniejszym partnerem przedsiębiorstw, które chcą zapewnić klientom spersonalizowaną komunikację za pośrednictwem różnych kanałów. Platformy te umożliwiają integrowanie usług wiadomości tekstowych, połączeń głosowych, wideo, RCS i komunikatorów OTT poprzez API, a także wykorzystywanie zaawansowanych funkcji konwersacyjnej AI.
Rozwiązania CPaaS ewoluują w kierunku wielokanałowych platform łączących automatyzację, analitykę i integrację z systemami przedsiębiorstw. Pozwala to firmom zwiększać efektywność operacyjną, poprawiać zaangażowanie klientów i podnosić jakość obsługi. Analitycy zwracają uwagę, że w warunkach postępującej komodytyzacji usług komunikacyjnych właśnie te możliwości stają się coraz ważniejszym czynnikiem konkurencyjności.
Juniper Research opublikował również ranking pięciu czołowych dostawców CPaaS na 2026 r. Zestawienie otwiera Infobip, przed Twilio i Sinch. Kolejne miejsca zajęły Vonage oraz Tata Communications.
Peter Boyland, główny analityk Juniper Research, zwrócił uwagę na dużą konkurencję na rynku i rozszerzanie oferty przez dostawców. Infobip utrzymał pozycję lidera dzięki szerokiemu portfolio usług, kompleksowej platformie AgentOS oraz globalnemu zasięgowi działalności.
