Globalna liczba użytkowników komunikatorów OTT przekroczy 5 mld w 2028 r. – wynika z najnowszego raportu Juniper Research Mobile Messaging Market 2026-2030. Analitycy prognozują, że w ciągu trzech lat z aplikacji over-the-top będzie korzystać 5,2 mld osób, czyli ponad połowa populacji świata.
To wzrost o 16 proc. względem 4,4 mld użytkowników w 2025 r., napędzany rosnącą penetracją smartfonów oraz poprawą infrastruktury sieciowej na rynkach wschodzących. Skala ta zaczyna istotnie wpływać na strategie komunikacyjne przedsiębiorstw.
Według autorów badania, coraz więcej firm będzie wykorzystywać kanały OTT w komunikacji z klientami, szczególnie w obszarze marketingu i tzw. rich messaging. Jednocześnie platformy mają ograniczać wykorzystanie komunikatorów do masowych kampanii, aby chronić wartość komunikacji P2P (Person-to-Person). To może przełożyć się na większą rolę alternatywnych funkcji, takich jak click-to-chat (umożliwia rozpoczęcie rozmowy z nową osobą lub firmą bez konieczności zapisywania jej numeru telefonu w kontaktach).
Analitycy wskazują, że funkcja click-to-chat pozwala markom inicjować kontakt z poziomu strony internetowej lub reklamy, a następnie prowadzić konwersację w komunikatorze bez naruszania restrykcji dotyczących wiadomości marketingowych. Model ten wspiera rozwój tzw. conversational commerce (sprzedaż produktów i usług poprzez bezpośrednie rozmowy z klientami, wykorzystująca komunikatory) oraz umożliwia pozyskiwanie danych klientów w sposób bardziej kontrolowany.
W raporcie Juniper Research podkreśla się jednak, że barierą dla firm może być obsługa rosnącego wolumenu zapytań przychodzących. Dlatego dostawcy rozwiązań messagingowych powinni upraszczać wdrożenia – m.in. poprzez gotowe szablony komunikacji oraz integrację chatbotów, które umożliwią automatyzację i skalowanie odpowiedzi.
Dynamiczny wzrost bazy użytkowników OTT oznacza, że komunikatory stają się jednym z kluczowych kanałów styku marek z klientami, ale ich monetyzacja będzie wymagała nowych modeli i większej dbałości o doświadczenie użytkownika.
