Samsung udzieli zdalnego wsparcia użytkownikom swych smartfonów

Firma Samsung uruchomiła usługę zdalnego wsparcia, która ma stanowić sposób na uzyskanie pomocy związanej m.in z obsługą smartfonów czy tabletów korzystających z systemu Android.

Jak tłumaczy producent usługa zdalnego wsparcia zapewnia bezpośrednią pomoc eksperta Samsung w diagnostyce urządzenia, aktualizacji oprogramowania czy wykonaniu kopii zapasowych. Diagnostyka obejmuje takie zagadnienia jak przesyłanie danych, wykonanie kopii zapasowej i jej przywrócenie, sprawdzenie aktualizacji oprogramowania czy konfiguracja konta (np. Samsung czy Google). Konsultant Samsung może również udzielić porad dotyczących nowych funkcji urządzenia. Określone ustawienia użytkownika są zapisywane na serwerach Samsung, po to aby w razie konieczności mogły zostać później przywrócone.

Dodatkowo dla telefonów Samsung producetn przygotował specjalną aplikację do udzielania wsparcia technicznego – Smart Tutor. Można ją pobrać z serwisu SamsunApps (lub Sklepu Play) i zainstalować na urządzeniu z systemem Android. Następnie należy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta Samsung i wprowadzić 6-znakowy kod otrzymany od eksperta technicznego, by przeprowadził on szczegółową diagnozę telefonu i zoptymalizował jego wydajność.