Liczba abonentów usług UCaaS (Unified Communication as a Service - zunifikowana komunikacja jako usługa) na świeciewzrosła o 41 proc. w 2020 r. (dla porównania w 2019 roku - o 27 proc.), wynika z danych Synergy Research Group. Chociaż udział w rynku lidera RingCentral utrzymuje się na stabilnym poziomie około 20 proc., to do przyspieszenia tempa wzrostu całego rynku w dużym stopniu przyczyniły się firmy Microsoft i Zoom. Ich udziały w rynku były prawie znikome w 2019 r., ale w 2020 r. baza abonentów Microsoftu szybko wzrosła do ponad miliona, a Zoom miał osiągnąć ten sam kamień milowy. Ponieważ rynek zaliczył 41-proc. wzrost, udział Microsoft i Zoom w tym rosnącym rynku wzrósł o prawie dziesięć punktów procentowych w 2020 r. Pozostali wiodący dostawcy UCaaS - 8x8, Mitel i Cisco - odnotowali silny dwucyfrowy wzrost liczby abonentów w ciągu roku, ale każdy stracił udziały w rynku, ponieważ ich wzrost był wolniejszy od ogólnego wzrostu rynku. Poszerzenie bazy abonentów w przypadku Fuze i LogMeIn było zasadniczo na podobnym poziomie jak średnia rynkowa. Chociaż RingCentral jest liderem we wszystkich segmentach, od małych i średnich firm po duże przedsiębiorstwa, siła Microsoft tkwi przede wszystkim w średnich rynkach, a Zoom radzi sobie dobrze w dużych przedsiębiorstwach.
Całkowita liczba abonentów UCaaS przekracza obecnie 15 mln i podwoiła się od połowy 2018 r. Chociaż wzrost jest silny we wszystkich regionach, światowy rynek jest nadal zdominowany przez Stany Zjednoczone, które stanowią ponad trzy czwarte wszystkich abonentów UCaaS. W większości innych krajów rozwój rynku jest wciąż na wczesnym etapie, a jedynie Wielka Brytania, Niemcy i Kanada mają dość znaczną bazę abonentów UCaaS.
„Ze względu na COVID-19 firmy każdej wielkości przyspieszyły swoje wysiłki w zakresie cyfryzacji, co pomogło w przyspieszeniu bardziej agresywnego rozwoju UCaaS” - powiedział cytowany w komunikacie Jeremy Duke, założyciel Synergy Research Group i główny analityk. „To nie jest tylko krótkoterminowy wzrost liczby abonentów, a nasze prognozy wskazują na dalszy szybki wzrost liczby abonentów. UCaaS nadal stanowi mniej niż 5 proc. abonentów PBX lokalnych lub hostowanych, co jasno pokazuje długoterminowy potencjał wzrostu”.
