Inwestycje w rozwój sieci sprzedaży i poprawę obsługi klientów oraz w uproszczenie oferty się opłaciły – klienci kupują u nas więcej usług i to często droższych – podkreśla zarząd T-Mobile Polska. W ciągu roku zdobył 150 tys. klientów usługi LTEforFIX, priorytetem jednak na najbliższe miesiące ma być sprzedaż wprowadzanych do oferty usług światłowodowych. Operator nie wyklucza w przyszłości akwizycji . Tymczasem ma powody do sporego zadowolenia z III kwartału, w którym to udało mu się poprawić wyniki finansowe.
– Odwróciliśmy negatywne trendy spadkowe, z którymi nasz biznes w Polsce zmagał się przez ostatnie lata. Bez wątpienia to efekt poczynionych działań skierowanych na poprawę obsługi klienta, zwiększenie sieci sprzedaży czy uproszczenie oferty. Oczekujemy, że ten pozytywny trend zostanie utrzymany w przyszłym roku – skomentował Andreas Maierhofer, prezes T-Mobile Polska, wyniki operatora za trzeci kwartał tego roku.
Zarząd T-Mobile Polska podkreśla, że porównaniu do III kwartału ubiegłego roku jego przychody zwiększyły o 5,5 proc. do 1,688 mld zł, a wynik EBITDA wzrósł do kwoty 418 mln zł o 11,5 proc., chociaż spadł w porównaniu do II kw. bieżącego roku.
Po wyjątkowo słabym II kw. 2018 r. w kolejnym okresie (jak wynika z raportu grupy Deutsche Telekom) operator wypracował już wzrost przychodów we wszystkich liniach produktowych.
– Co jednak najważniejsze, te wyniki, to w przeważającej mierze efekt coraz lepiej rozwijającego się biznesu – podkreśla Andreas Maierhofer.
I dodaje, że największe wzrosty firma notowała na rynku klientów indywidualnych w segmencie post-paid, choć – jak podkreśla Maierhofer – i w pre-padzie bilans też był na plus.
Na koniec III kwartału 2018 r. T‑Mobile Polska obsługiwał 10,690 mln kart SIM, w tym ponad 7,1 mln klientów kontraktowych oraz ponad 3,5 miliona z segmentu pre-paid. Oznacza to wzrost o 84 tysiące w ciągu kwartału. 150 tys., klientów na koniec trzeciego kwartału korzystało z usług tzw. fixed to mobile substitution – uruchomionych we wrześniu 2017 r. usług domowych w sieci mobilnej.
– Co nas cieszy, to że klienci odnawiający umowy w post-paidzie często przechodzą na wyższe, droższe pakiety, co przyczynia się do poprawy naszych wyników finansowych – zaznaczył Andrea Maierhofer.
Dodał też, że T‑Mobile nie tylko sprawniej pozyskuje klientów, ale także skutecznie ich utrzymuje – współczynnik odejść klientów kontraktowych churn spadł do poziomu 0,8 proc., najniższego od 2012 roku.
Prezes T-Mobile Polska zwraca też uwagę, że coraz lepiej sprzedają się też usługi ICT. Szczególnie duży przyrost klientów, sieć notuje w sektorze SOHO i MŚP. Operator chwali się sukcesem planów Magenta Biznes, dających możliwość korzystania w ramach wszystkich kart SIM w firmie z jednej, nielimitowanej oferty internetowej oraz oferującej także zdalne usługi serwisowe IT, pakiet Office365 lub księgowość online. W ciągu pół roku od rozpoczęcia sprzedaży oferta ta stanowiła 85 proc. sprzedaży w segmencie SOHO.
Andreas Maierhofer zdradził też, że uruchomione kilka miesięcy temu Centrum Operacyjne ds. Cyberbezpieczeństwa (SOC), które oferuje m.in. zarządzane usługi bezpieczeństwa IT, zdobyło pierwszych klientów, którymi są duże firmy.
– Osobiście byłem w tym względzie trochę pesymistą. Nie byłem pewien, czy na polskim rynku będą klienci na takie usługi Okazuje się, że dość szybko się pojawili. W przyszłości może to być dla nas istotny element biznesu – uważa Andreas Maierhofer.
Koniec roku będzie dla T-Mobile Polska pracowity. Nie tylko dlatego, że jak wszyscy inni operatorzy rusza z promocjami świątecznymi, ale czyni ostatnie przygotowania do wprowadzenia oferty konwergentnej, w której będzie też łącze światłowodowe. Operator zamierza dotrzymać zapowiedzi i planuje sprzedawać komercyjną ofertę na początku przyszłego roku. Jednak pierwsze testowe usługi mają zostać uruchomione jeszcze w tym roku. Operator chce sprawdzić, jak wygląda proces instalacji u klienta, jak długo czasu to zajmuje, jak sprawnie radzą sobie z zamówieniami ekipy montażowe zarządzane wspólnie z Orange.
