Nie sposób nie wspomnieć, że dzisiaj pakietyzacja staje się coraz bardziej transusługowa, przełamując granice łączenia serwisów w ramach jednego abonamentu. Mówiąc konkretnie: nikogo nie powinno już dziwić np. dostarczanie pakietu składającego się z energii elektrycznej i… oprogramowania biurowego. Taką ofertę proponują wspólnie Microsoft i Energa, informując, że w ciągu roku zdecydowało się 50 tys. klientów.
Większa liczba usług i współpraca firm z odległych obszarów gospodarki są w stanie znacznie poprawić wygodę klientów. Jednak na tym kończy się złożoność pakietyzacji dla sektora konsumenckiego. Inaczej w segmencie usług dla biznesu, który w kompletowaniu serwisów zależnie od indywidualnych wymagań idzie zdecydowanie dalej.
W rozwiązaniach all in one dla klientów prywatnych dostawcą jest zwykle jeden podmiot. Klienci biznesowi znajdują się na uprzywilejowanej pozycji, coraz częściej otrzymując dostęp do wewnętrznych rynków, na którym swoje rozwiązania oferuje kilku lub kilkunastu usługodawców.
Najlepiej ilustrującym sytuację przykładem jest rynek dostawców usług outsourcingu IT dla przedsiębiorstw, a dokładniej – segment centrów danych. Operatorzy data center zaczynają oferować swobodę doboru pakietów nie tylko z własnej gamy produktów, ale także z portfolio innych, często wyspecjalizowanych dostawców rozwiązań telekomunikacyjnych, którzy „wstawiają” swoją ofertę do centrów danych, kreując w ten sposób swoiste wewnętrzne rynki.
Klient może zatem wybrać usługę z zakresu cyberbezpieczeństwa od jednego operatora, telefonię VoIP zamówić u drugiego, a rozwiązanie Disaster Recovery u jeszcze innego, kompletując w ten sposób własny pakiet outsourcingowy.
Chodzi tutaj o maksymalizowanie korzyści stron uczestniczących w tym procesie – operator centrum danych (DC) daje klientowi szerszą gamę usług, wpięci do jego infrastruktury dostawcy zyskują nową możliwość sprzedaży, ale firma kolokująca lub wynajmująca zasoby serwerowe (i jej klienci) nie jest ograniczona do jednego oferenta.
O pakietyzacji i kolejnych metodach świadczenia usług łączonych z pewnością słyszeć będziemy jeszcze niejednokrotnie, biorąc pod uwagę jej rosnącą popularność na obu rynkach: konsumenckim i biznesowym. Nie ulega jednak wątpliwości, że to właśnie ten drugi będzie wytyczał drogę. Wpływ na taki stan rzeczy będą mieli sami odbiorcy końcowi, którzy już dzisiaj wręcz wymagają współpracy od operatorów DC i innych dostawców usług outsourcingu IT.
AUTOR
Jest kierownikiem działu rozwoju biznesu w ATM. Ma ponad 10-letnie doświadczenie we wdrażaniu i świadczeniu usług IT dla przedsiębiorstw i sektora publicznego. Od przeszło 5 lat pochłonięty tematem zarządzania produktami zarówno w modelu SaaS, jak i IaaS. Absolwent Wydziału Inżynierii Produkcji Politechniki Warszawskiej ze specjalizacją Systemy Informatyczne Zarządzania.
