Telefónica poinformowała, że wprowadza generatywną sztuczną inteligencję do całego portfolio usług głosowych dla biznesu – od pojedynczych numerów mobilnych po najbardziej zaawansowane centrale. Operator podkreśla, że jego przewagą jest dostarczanie „smart voice” bez konieczności przechodzenia klientów na inne platformy, ponieważ funkcje AI są wbudowane bezpośrednio w standardową sieć telefoniczną.
Nowe rozwiązania mają skrócić czas reakcji na połączenia nawet o 60 proc., co przekłada się na większą liczbę odebranych telefonów i mniejszą utratę szans biznesowych. Kluczowe funkcje oparte na generatywnej AI to inteligentna transkrypcja i podsumowanie rozmów, a także wirtualni asystenci dostępni zarówno w usługach mobilnych, jak i stacjonarnych.
Telefónica rozszerza swoje usługi Centrex o moduł AI, który pozwala wdrażać wirtualnych agentów działających w ponad 100 językach, dostępnych 24/7 i zintegrowanych z aplikacjami biznesowymi klientów. System potrafi interpretować kontekst rozmowy, automatyzować powtarzalne interakcje i zapewniać spójne odpowiedzi.
Według operatora, dzięki automatyzacji agenci mogą pracować o 60 proc. efektywniej, a liczba obsługiwanych interakcji rośnie o ponad 10 proc.
Wśród wdrożeń znajdują się rozwiązania dla ochrony zdrowia (rezerwacja wizyt przez WhatsApp z natychmiastowym potwierdzeniem), administracji publicznej (wielojęzyczne voiceboty kierujące sprawy do właściwych wydziałów) oraz branży motoryzacyjnej (obsługa wizyt serwisowych i zapytań sprzedażowych).
