Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował o wydaniu decyzji w związku ze sprawą toczoną przeciw T-Mobile o naruszenie zbiorowych interesów konsumentów. To jedna ze spraw przeciw MNO o tzw. przepadek środków na kontach pre-paid. Podobne prowadzone są lub były w przypadku pozostałych trzech sieci komórkowych.
W przypadku T-Mobile faktycznie nastąpiła ugoda pomiędzy przedsiębiorcą a organem regulacyjnym. Operator zobowiązał się bowiem do wprowadzenia procedury zwrotu środków zgromadzonych na kontach pre-paid, a UOKiK nie wymierzył kary za naruszenie interesów konsumentów.
Praktyką operatorów mobilnych jest uzależnienie możliwości korzystania z usług na kartę od regularnego zasilania konta abonenckiego – bez względu na to, jakie środki są na nim zgromadzone. Niezasilenie konta oznacza wygaśnięcie ważności konta i przepadek zgromadzonych na nim środków – w przypadku T-Mobile i regulaminów, jakie badał UOKiK – w ciągu 14 dni.
Teraz T-Mobile wprowadzi procedurę zwrotu środków z konta pre-paid – na wniosek klienta, w ciągu 30 dni od utraty ważności konta lub przeniesienia numeru do innego MNO. Decyzja UOKiK nie zawiera żadnych postanowień o rekompensacie dla dawnych użytkowników usług na kartę w T-Mobile.
Istotne jest również, że T-Mobile może za procedurę zwrotu pobrać opłatę w wysokości 20 zł i do takiej właśnie kwoty zniesiona jest możliwość ubiegania się o zwrot środków.
Postępowanie przeciw T-Mobile i pozostałym operatorom toczy się od 2014 r. (formalne postępowanie „w sprawie” – od 2016 r.). W przypadku Orange i Playa decyzja nie została jeszcze wydana. Polkomtel natomiast został ukarany kwotą ponad 20 mln zł.
