W tegorocznym raporcie Orange What’s Up Wholesale? 96 proc. ankietowanych przedsiębiorców telekomunikacyjnych wskazało na e-mail jako podstawowy sposób komunikowania się w ramach współpracy międzyoperatorskiej. Zaledwie 17 proc. korzysta z obcego, a 14 proc. z własnego serwisu webowego.
E-mail to jednak mało efektywny, pracochłonny oraz podatny na błędy i nieścisłości sposób porozumiewania się. Szczególnie w komunikacji biznesowej, bowiem wymaga – zarówno po stronie odbiorcy jak i nadawcy – obsługi ręcznej. Dlatego warto korzystać z narzędzi, które pozwalają na automatyzację i standaryzację komunikacji.
W ramach współpracy operatorskiej Orange udostępnia on-line’ową Platformę Obsługi Klienta Operatora (POKO) do zarządzania usługami infrastrukturalnymi i transmisji danych. To jednocześnie baza wiedzy, szczegółowa mapa infrastruktury, możliwość sprawdzania warunków technicznych, zamawiania i monitoringu usług on-line oraz dostęp do e-faktur.
POKO zapewnia uproszczony dostęp do usług hurtowych w zakresie m.in.: kanalizacji kablowej, słupów, projektów technicznych, transmisji danych i TPIX. Platforma skraca o ponad połowę czas potrzebny na uzyskanie formalnego dostępu do infrastruktury Orange. Obecnie z webportalu korzysta ponad 1 100 operatorów, 95 proc. zamówień realizowanych jest w kanale digital, a 85 proc. umów podpisywanych cyfrowo.
– Jedną z kluczowych usług, do których dostęp zapewnia POKO jest transmisja danych – mówi Katarzyna Minicka, Kierownik Wydziału Efektywności Biznesu i Transformacji w Orange. – Od 2022 roku na platformie operatorzy mogą składać zapytania oraz mają dostęp do informacji o naszej infrastrukturze na mapach. Docelowo chcemy zdigitalizować wszystkie procesy w usługach transmisji danych.
W tym celu Orange dodał do platformy nowe funkcjonalności:
- zarządzanie usługami,
- obsługę uszkodzeń.
Pierwsza z nich „Moje usługi”, zapewnia operatorowi dostęp do informacji o posiadanych przez niego hurtowych usługach transmisji danych. Każda usługa opisana jest w zestandaryzowany sposób i zawiera m.in.:
- nazwę usługi,
- przepływność,
- adres,
- status,
- parametry techniczne t.j. port Id, port B Id, VLN Id.
– Jeśli operator posiada więcej usług, może je filtrować poprzez statusy lub parametry w intuicyjnej wyszukiwarce – dodaje Katarzyna Minicka. – Z poziomu ewidencji usług transmisji danych, operator może również monitorować zgłoszenia i ma pełen dostęp do informacji dotyczących historii awarii.
Uszkodzenia można rejestrować poprzez prosty formularz, zawierający takie elementy jak:
- dane kontaktowe zgłaszającego, działu technicznego operatora lub/i klienta końcowego,
- numer referencyjny,
- typ,
- informację kiedy wystąpił problem i miejsce na komentarz (opis przyczyny zdarzenia),
- załączniki – możliwość załączenia dodatkowych plików.
Dane usługi, której dotyczy zgłoszenie awarii uzupełniają się automatycznie po jej wyborze.
Po wysłaniu zgłoszenia, operator otrzymuje informację o jego przyjęciu przez Orange wraz z numerem referencyjnym. Od tego momentu może monitorować zlecenie, śledzić historię oraz bieżący status awarii w POKO.
W ramach zarządzania zgłoszeniem ma także możliwość komunikowania się z Orange z poziomu platformy. Wszystkie wiadomości są archiwizowane, a kompletna historia korespondencji jest dostępna w ramach zarządzania uszkodzeniem.
Z dostępnych wcześniej rozwiązań największym zainteresowaniem operatorów korzystających w POKO z usług transmisji danych cieszy się mapa prezentująca infrastrukturę Orange. Na mapie – z poziomu której operator może złożyć zapytanie lub zamówienie – znajdują się na oddzielnych warstwach:
- kanalizacja pierwotna,
- słupy,
- studnie,
- obiekty telehousingowe,
- punkty dostępowe,
- zakończenia światłowodowe,
- obiekty Orange.
– Dzięki mapie operatorzy mają możliwość wstępnego sprawdzenia możliwości technicznych w oparciu o infrastrukturę Orange oraz złożenia zapytania dotyczącego naszych usług – dodaje Katarzyna Minicka. – Te trafiają bezpośrednio do osób odpowiedzialnych za opracowanie koncepcji technicznej już dla konkretnej usługi. Na tej podstawie przygotowywana jest oferta, którą nasz doradca przekazuje klientowi.
Dostępny proces w POKO skraca czas realizacji zamówień i nie wymaga dokumentów w wersji papierowej.
