Pod koniec 2015 r. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowanie wyjaśniając wobec sieci kablowej Vectra w sprawie reklamy, z treści której mogło wynikać, że każda usługa z jego oferty kosztuje 10 zł (Wszystko za 10 zł). Po ponad roku sprawę udało się wyjaśnić i, jak ustalił UOKiK, w rzeczywistości atrakcyjna cena obowiązywała tylko przez ograniczony czas, a potem klienci musieli płacić znacznie więcej. Kablówka dobrowolnie zobowiązała się do udzielenia rekompensaty konsumentom, którzy skorzystali z promocji.
UOKiK przypomina, że postępowanie w tej sprawie zostało wszczęte w grudniu 2015 r. Od września do grudnia 2015 r. Vectra prowadziła kampanię reklamową, areklamy telewizyjne, radiowe i internetowe, a także m. in. billboardy, ulotki, banery na budynkach wyraźnie informowały, że spółka oferuje każdą z usług za 10 zł.
Tymczasem postępowanie przeprowadzone przez UOKiK wykazało, że Vectra nie informowała, że reklamowana cena obowiązuje jedynie przez 2 lub 3 miesiące w umowach podpisywanych na np. rok, 18 miesięcy lub dwa lata. Po zakończeniu okresu promocyjnego koszty poszczególnych usług były wyższe. Zdaniem urzędu reklamy stosowane przez Vectrę mogły wprowadzać konsumentów w błąd.
– Sposób prezentacji oferty był jednoznaczny i w żaden sposób nie wskazywał na istnienie dodatkowych, mniej korzystnych warunków, niż 10 zł za każdą z usług. Dlatego działania Vectry mogły powodować, że konsument podjął decyzję o zainteresowaniu się jej ofertą, a w konsekwencji podpisał umowę, czego mógłby nie zrobić, gdyby miał prawdziwe informacje – mówi Marek Niechciał, prezes UOKiK.
W trakcie postępowania spółka dobrowolnie zobowiązała się do udzielenia rekompensaty wszystkim byłym i obecnym abonentom, którzy skorzystali z promocji.
Obecni klienci będą mogli otrzymać na trzy miesiące dodatkowy pakiet do każdej usługi, z której korzystają – pakiet premium do telewizji, zwiększenie transmisji danych do internetu stacjonarnego, dodatkowe minuty do telefonii stacjonarnej lub mobilnej (wraz z kartą SIM), dodatkowy pakiet internetu mobilnego wraz z kartą SIM – lub uzyskać rabat 10 zł przez 3 miesiące na każdą z nich. Spółka będzie musiała także wysłać pismo do swoich klientów, w którym m. in. poinformuje o rekompensatach oraz terminie na wybór. Jeżeli nie dokonają wyboru – zostanie im przyznana pierwsza z propozycji, czyli dodatkowe pakiety.
Byli abonenci otrzymają natomiast 30 zł za każda usługę, którą zakupili w ramach promocji. Oni również zostaną o tym poinformowani stosownym pismem.
Ponadto spółka trzykrotnie wyemituje w telewizji co najmniej 15-sekundowe oświadczenie, w którym poinformuje, że reklamy stosowane w kampanii Wszystko za 10 zł mogły wprowadzać konsumentów w błąd.
Decyzja jest prawomocna. Vectra będzie miała obowiązek złożenia sprawozdania z wykonanego zobowiązania.
