Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wydał tzw. decyzję zobowiązującą Vectrę do zrekompensowania abonentom kosztów ochrony antywirusowej F-Secure, jaką operator dołączał do pakietów usług telekomunikacyjnych między 2015 a 2020 r.
Popularną praktyką na polskim rynku telekomunikacyjnym, antywirus oferowany był przez 2 miesiące za darmo, a potem w cenie 6,90 zł miesięcznie. Z usługi w każdej chwili można było zrezygnować. Chociaż klienci w trakcie zamawiania usług telekomunikacyjnych (w salonie sprzedaży lub na infolinii) informowani byli o charakterze dodatkowej ochrony antywirusowej i możliwości rezygnacji, to – zdaniem Prezesa UOKiK – dopuszczali się następujących uchybień:
- nie uzyskiwali jasno i wprost wyrażonej zgody na aktywację ochrony,
- nie informowali o możliwości wyboru innych pakietów usług – bez antywirusa.
W toku dyskusji z UOKiK operator argumentował, że klienci byli informowani o charakterze dodatkowej usługi, opłacie za nią i możliwości rezygnacji. Niemniej w ciągu kilku lat do Vectry zaczęły napływać reklamacje z tytułu naliczania opłat za ochronę antywirusową. Reklamacje te operator rozpatrywał pozytywnie lub odrzucał.
Teraz, na mocy decyzji zobowiązującej UOKiK, będzie musiał wszystkie reklamacje rozpatrzyć pozytywnie i zwrócić klientom zakwestionowane płatności, a także wypłacić dodatkowe kwoty w wysokości od 1 do 5 opłat za pakiet antywirusowy.
Decyzja UOKiK nie jest prawomocna i teoretycznie przysługuje od niej odwołanie, aczkolwiek jej treść został uzgodniona w toku negocjacji operatora z regulatorem.
– Przyjmujemy decyzję UOKiK i zastosujemy się do niej. W toku prac blisko współpracowaliśmy z urzędem, co pozwoliło znaleźć najlepsze rozwiązanie dla naszych klientów. Po uprawomocnieniu decyzji rozpoczniemy jej wdrażanie, w tym informowanie klientów o krokach które muszą wykonać w celu otrzymania rekompensaty. Proces ten będzie rozłożony w czasie i powinien się zakończyć w pierwszej połowie 2024 roku – poinformowało nas biuro prasowe Vectry.
