Od 9 czerwca 2025 roku Orange wprowadzi nowy sposób kontaktu z klientami podczas instalacji oraz usuwania uszkodzeń usług hurtowych w ramach BSA FTTH. Dotychczasowego dyspozytora zastąpi wirtualny asystent, który ma zapewnić szybszą i bardziej efektywną obsługę.
BSA (Bitstream Access) to usługa dla operatorów, którzy chcą oferować swoim abonentom dostęp do internetu w oparciu o udostępnianą przez Orange sieć w hurcie.
Nowy sposób kontaktu z klientem będzie dotyczył przypadków:
- potwierdzenia terminu instalacji i konfiguracji urządzeń w lokalu abonenta,
- zmiany terminu instalacji,
- braku możliwości technicznych instalacji,
- potwierdzenia poprawności działania usługi (po zgłoszeniu uszkodzenia przez operatora).
Połączenie będzie wykonywane z nowego numeru: 500 955 608. W przypadku nieodebrania połączenia klient będzie mógł oddzwonić na wskazany numer.
Orange zapewnia, że zmiana sposobu kontaktu z klientami nie wpłynie na procesy dostarczania jego usług. Wszystkie dotychczasowe procedury pozostają bez zmian. Wdrożenie wirtualnego asystenta ma na celu przede wszystkim usprawnienie komunikacji.
