Wielu operatorów w Polsce bardziej skupia się na pozyskiwaniu nowych klientów, zaniedbując często troskę o utrzymanie tych, których już posiadają. Tymczasem utrzymanie klienta jest 5-10 razy tańsze niż jego pozyskanie – mówił podczas konferencji KTS Paweł Dworzecki, solutions manager w Vector Solutions.
A zadbanie o zadowolenie abonamentów szczególnie ważne jest przy oferowaniu usług telewizyjnych. Jak przekonywał Dworzecki operatorzy powinni ciągle monitorować czy usług lepiej działa niż u konkurencji, czy nie pogorszy się przez ostatnie dni. I nie można polegać tu tylko na deklaracjach klientów.
Jego zdaniem warto zainwestować w systemy do obsługi monitorowania jakości usług wideo, takich jak np. witbe.
Dzięki temu operator ma na bieżąco dostęp do takich informacji jak: jakie są opóźnienia i straty pakietów, czy następuje degradacja usług, itp. Jak dodaj Dworzecki inną korzyścią systemu jest, że pozwala także monitorować usług konkurencji.
Na podstawie tych informacji operator zdobywa informacje, gdzie zainwestować w poprwwę jakości usług.
TELKO.in jest partnerem medialnym 18. Konferencji Technik Szerokopasmowych.
